【天维网消息】 在紧急情况下，用户用固定电话拨打111可能挽救生命。但在某些情况下，新西兰弱势用户的这一权利被剥夺了……周一（12月1日），新西兰电信运营商One NZ因未能保障弱势用户使用固定电话拨打111的权利，被高等法院处以110万纽币的罚单，另外还需支付商务委员会调查费用10万纽币。

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此次罚款源于One NZ承认在2021至2023年期间违反了10项111紧急服务联络规范，涉及信息披露、记录保存和客户沟通等要求。规范旨在确保弱势用户在停电等紧急情况下仍能拨打111。

商务委员会指出，One NZ曾多次违反消费者保护法规，对弱势用户安全“漠视”。电信事务专员Tristan Gilbertson表示，当遭遇停电或自然灾害时，固定电话是弱势用户的重要生命线，运营商必须提供无成本的应急拨号方式。

One NZ发言人称，违规行为未影响客户拨打111的能力，公司已经采取措施纠正问题，并全力配合调查。注册的弱势用户在任何时候都能联系紧急服务。

按照规范要求，运营商必须向无法使用移动电话的弱势用户提供至少8小时的备用设备，包括移动电话或固定电话电池备用装置。光纤电话在停电时无法使用，因此保障措施尤为重要。

截至2024年6月，新西兰全国共有825名弱势注册用户。2023/24年度，运营商向他们提供了235部手机、77个电池备用设备及其他紧急装置。

Gilbertson强调：“确保弱势用户在停电时能拨打111至关重要，运营商必须严格遵守规范。”