【天维网综合报道】 奥克兰水务公司Watercare因系统升级故障，在本周的一次大规模扣款错误中，从近4.4万个客户账户中提前划扣了总计超过600万纽币的费用。水务公司随后对此表示“深表歉意”。

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消费者权益保护组织Consumer NZ对这一失误表示失望，并强调该问题系水务公司全责，呼吁对因此被迫改为手动缴费的受影响客户给予宽限与理解。

系统升级出错 扣款最高提前18天

据报道，受影响的客户在周一（10月12日）收到通知邮件，称由于“系统错误”，其预设的自动扣款或信用卡扣款已在当天提前扣除，比原定的缴费日期最高提前了18天。

Watercare首席财务官Angela Neeson证实，该起事故发生在周一的计费系统升级过程中。约43,835个客户账户受到影响，涉及扣款总金额约为614万纽币。该公司已在当天联系受影响客户，并引入人工控制措施，确保后续不会再发生提前扣款。

由于突如其来的扣款可能给部分家庭带来财务困难，水务公司已提供退款选项，申请退款的资金将在当天或下一个工作日退回账户。但要求退款的客户需在原定到期日手动完成缴费。

市长表态：感到失望

Consumer NZ维权经理Jessica Walker指出，根据《消费者保障法》（CGA），企业有义务以合理的谨慎与技能提供服务，而水务公司在此次事件中显然未能做到这一点。

她强调，对于因水务公司提前扣款而导致账户透支或产生银行手续费等额外成本的客户，有权根据法律要求水务公司赔偿损失。此外，考虑到这完全是水务公司的过错，她呼吁水务公司对后续因改为手动缴费而可能出现延迟付款的客户予以宽限。

奥克兰市长Wayne Brown在接受采访时表示，他对这一系统失误感到失望，并指出所有奥克兰市民都期望获得更好的服务，但他同时也肯定了水务公司迅速响应和纠错的态度。