【天维网报道 记者Jackie Shan】三年前，“奥克兰华人女生与协助犬被公交司机赶下车”事件经天维网报道披露后，在华社引发热议，并引发了关于公共场所种族歧视的讨论。

事发三年后，当事人Yuchen联系天维网，讲述了这起事件的最新进展：奥克兰交通局已经和她达成了和解协议，奥克兰交通局向Yuchen表达歉意，承认当时的处置未达到应有的服务标准，并承诺将全面加强系统性培训与政策落实。

Yuchen与协助犬Echo。供图

回顾：带协助犬搭公交被驱赶 甚至遭遇不当言论

这起纠纷始于2023年8月的一个周二。当时，在奥克兰大学就读的华人留学生Yuchen因患有先天性低血糖，在课后携带有专业资质的协助犬Echo准备搭乘22R路公交车回家。Echo当时身穿印有机构徽章的协助犬背心，Yuchen也随身携带了其ID卡。

然而，公交车司机却以“犬类必须佩戴嘴套（Muzzle）”为由要求其下车。尽管Yuchen现场出示了相关证件，并耐心解释只有普通宠物犬才需戴嘴套，协助犬依法可以在不戴嘴套的情况下随同上车，但司机仍不予理会。

当天乘车时，Echo穿了协助犬背心。供图

Yuchen称，Echo是一家名叫K9 SEARCH Medical Detection的机构负责培训的协助犬，而自己也会每天强化对它的训练。虽然她以前带Echo乘坐公交车都没有遇到麻烦，当天事发后她也据理力争试图说服公交司机，但她的解释非但没有获得司机的理解，反而彻底激怒了他。

“司机对我大吼说‘你现在就下去，否则我就不开车’，并且他还对车里的其他乘客说‘这只狗会咬人，很危险’。”

Yuchen出示给司机的协助犬ID。供图

最终这名司机选择报警，警方赶到了现场，在Yuchen向警察解释了之后，很快就获得了理解。最终，Yuchen只得搭乘警车，在警察的帮助下回到了家。

更令Yuchen难过的是，司机在打完电话后对她表示：“我干这行7年了，你是我从车上赶下去的第二个亚裔。”

这起事件暴露出当时奥克兰公交网络对宠物犬与协助犬乘车规定的混淆，以及一线人员在无障碍政策普及上的缺失，引发了社会各界的关注。

事后，Yuchen收到了公交运营商NZ Bus的致歉邮件。

协助犬Echo。供图

奥克兰交通局声明：正式致歉并推进无障碍建设

在人权事务诉讼办公室（Office of Human Rights Proceedings）的代表与调解下，奥克兰交通局（AT）与Yuchen于近期正式达成谅解协议，并发布了联合媒体声明。

声明中，AT明确证实，此前工作人员给予了“协助犬乘车需戴嘴套”的错误指引并要求乘客下车。AT对Yuchen的不佳遭遇表示诚挚道歉，承认该事件未达到其应有的服务标准，并感谢Yuchen能够勇敢提出诉求。

AT在声明中再次向公众明确，残障协助犬在任何时候均可免费搭乘奥克兰的公交网络，且无需佩戴嘴套。

已经从奥克兰大学毕业的Yuchen与协助犬Echo。供图

自事件发生以来，AT已经全面梳理并澄清了涉及协助犬的乘车政策，包括更新客户信息、在公交营运商合同中强化无障碍要求，以及为一线员工和营运商提供额外的指导和培训。此外，AT计划于今年晚些时候推出更新后的司机培训课程，重点加强有关协助犬的法规与包容性服务意识。

对于最终达成的调解结果，Yuchen表示：“我知道解决无障碍问题是一个长期的过程，我无法独自完成。我很乐意与AT合作，相信通过我们的共同努力，情况可以变得比过去好一点。”

代表Yuchen处理此案的人权事务诉讼办公室首席律师Nicole Browne对善意调解的过程表示肯定：“无障碍通行是《联合国残疾人权利公约》所保障的一项基本权利。看到AT采取措施提升无障碍水平，并致力于为像Yuchen和Echo这样的客户提供包容性体验，这令人倍感欣慰。”