【天维网综合报道】 新西兰银行（BNZ）已正式同意向新西兰国库支付260万纽币的罚款。此前，该行被指控在长达近10年的时间里，在某些非营利组织账户的利息计算方式上误导客户，导致超过2万名客户未能拿到应得的利息，少付的利息总额超过500万纽币。

BNZ银行。资料图片

新西兰金融市场管理局（FMA）表示，BNZ银行已承认违反了金融市场公平交易规则，并已通过签署一份具有法律约束力的“强制承诺书”，同意向国家缴付这笔罚款。

案情披露：承诺“按日计息”，实际却按“月最低余额”

根据FMA披露的调查细节，该事件的起因要追溯到12年前。

2014年，BNZ银行更新了其服务条款与细则，明确承诺相关账户的利息将按日计算。但在之后的长达近十年时间里，BNZ在实际操作中，却一直采用“基于每月最低余额”（即按照一个月里账户余额最少的那一天计息）的方法来计算这些非营利账户的利息。

这种实际操作与书面承诺严重不符的行径，直接导致大量客户“拿到手的利息，远低于他们依法应得的金额”。

整个漏洞直到2023年9月，在一名细心客户提出疑问后，BNZ银行才后知后觉地意识到问题的严重性。

统计显示，该事件共波及23,103名客户，涉及少付的利息本金高达约539万纽币。随后，BNZ向FMA进行了主动合规申报，并向受影响的客户陆续赔付了共计约544万纽币（含利息补偿）。

监管发声：严重违反金融行为法，将引入CoFI机制严管

FMA发言人严厉指出：“BNZ银行在服务条款以及给客户的对账单中，就利息如何计算作出了误导性陈述。这直接违反了《金融市场行为法》（FMCA）中关于禁止虚假或误导性行为的法律条款。”

除了支付260万纽币的罚款外，BNZ还被强制要求必须开发并维护有效的政策、流程、系统和内部控制，以切实保障消费者的权益。

FMA执法部门负责人Margot Gatland强调：“金融机构必须确保其条款和与客户的沟通是绝对准确的，必须真实反映产品的实际运作方式。在此案中，BNZ关于利息计算的表述与其实际采取的方法完全背道而驰，对消费者造成了实质性的财务损害。”

FMA补充称，此案的处理结果也深刻反映了新西兰目前正式实施的《金融机构行为规管》（CoFI）体制的更广泛要求。该体制强制要求所有金融机构必须具备高标准的公平行为计划，且必须公正地对待每一位消费者。

BNZ首席执行官道歉：已下架该产品并完成全额赔付

面对监管机构的严厉处罚，BNZ首席执行官Dan Huggins在周三（6月17日）发表的声明中明确表示，银行完全接受FMA的调查结果，并向所有受影响的客户致以诚挚的歉意。

“在意识到这一问题后，我们立即启动了内部审查，主动向FMA进行了合规申报，并立刻将该产品无限期下架停止销售。在FMA的整个调查过程中，我们一直在建设性地配合其工作。”Huggins表示，“目前，所有受到影响的客户均已获得了全额赔偿，包括了因资金占用而产生的利息补偿。”

Huggins最后强调：“公平对待客户并提供良好的客户体验，是我们每天工作的核心。我们承诺将不断完善和维持有效的政策与管控系统，以确保此类事件绝不再犯。”