【天维网消息】 新西兰健康与残疾事务副专员Rose Wall日前公布了一项调查报告，认定位于北岛东海岸Whakatāne的Bupa Mary Shapley养老院在护理一名高龄入住者期间存在多项严重失职，违反了《健康与残疾服务消费者权利守则》第4(1)条，未能提供具备合理关怀与专业技能的健康服务。

Bupa Mary Shapley养老院。来源：Google Maps

伤口缺乏日常护理 5次清理出蛆虫

涉事老人（A先生）于2021年6月从Whangārei迁至这家养老院，以便离家属更近。A先生患有严重骨关节炎、前列腺癌及双下肢慢性溃疡，需要医院级护理。2022年4月，老人在转入医院后不幸离世。

A先生的女儿透露，父亲送医后，医生告知她老人的伤口内发现了蛆虫。调查报告证实，在2022年3月1日至4月15日期间，医院的工作人员先后5次从老人的伤口中清理出蛆虫。

虽然医院医嘱明确要求老人的伤口须每日换药，但调查发现，养老院工作人员对换药频率认知模糊，伤口护理流程存在严重违规。

严重忽视营养与疼痛 临终前极度消瘦

除了伤口问题外，报告还揭露了该养老院在其他关键护理方面的严重失误，包括：

营养严重缺失。老人入住数月后的营养评估已显示处于营养不良状态，且体重持续下降，但机构未制定任何针对性的管理计划。女儿表示父亲已“数周未能正常进食”，在送医时已呈严重的恶病质（极度消瘦）状态。

物理治疗断档导致肢体强直。A先生原定每周接受一次物理治疗以保持双腿活动度，但养老院并未落实。女儿表示，父亲去世后因双腿高度强直无法拉直，最终只能屈腿入殓。

擅自更改用药。老人在入住初期曾因使用羟考酮（Oxycodone，一种强效镇痛药）出现幻觉而停药。然而，养老院在老人临终前两周，在未告知也未征得家属同意的情况下重新为其使用该药物，导致老人处于昏迷状态，家属未能与老人在清醒状态下道别。

暴力搬运与沟通阻隔。A先生曾多次在凌晨给女儿打电话哭诉，称工作人员在协助转移时动作粗暴。在2022年3月养老院因疫情封控期间，养老院一度切断了老人与家属的电话联系，并以“老人状况良好”为由拒绝家属探视。直到家属强行赶到现场，才发现老人身上布满淤青、形同枯骨，遂紧急呼叫救护车将其送医。

机构回应与整改

针对调查结果，Bupa官方发表声明向老人家属表达了诚挚歉意，承认在护理标准及家属沟通上存在严重不足。自2022年以来已针对涉事养老院推出了多项深度整改方案，包括全面升级数字化管理、加强专业支持与沟通以及优化管理与培训。

A先生的女儿表示，希望这份调查报告的公布能推动整个老年护理行业做出改变：“这虽然救不回我的父亲，但如果能警醒其他家庭、让其他老人得到应有的尊严与护理，那么这一切就有了意义。”