【天维网综合报道】 新西兰移民顾问投诉与纪律仲裁庭（Immigration Advisers Complaints and Disciplinary Tribunal）近日公布了一项裁决。奥克兰一名持牌移民顾问在为员工的朋友免费办理学签期间，因未能履行亲自沟通和监督职责，被仲裁庭认定存在六项行业违规。

该案揭示了在新西兰即使提供无偿公益服务，持牌专业人士也必须严格遵守法定的行业合规标准。

奥克兰机场入境。资料图片

起因：顺水人情“免费代办”未尽职

涉案的持牌移民顾问为朱女士，是奥克兰一家中介机构的董事。

根据仲裁庭公布的裁决书，本案是一起因“熟人帮忙”引发的合规失误。

投诉人XL与朱女士的员工YT曾是朋友关系。XL于2013年来新西兰留学，后返回中国。2022年11月，人在中国的XL计划重返新西兰留学，于是通过中间人联系上了YT。当时YT尚未入职该移民中介公司、也未取得移民顾问牌照，YT在与XL微信沟通时，凭个人理解给出了错误的咨询意见，称“只要在新西兰读完硕士学位，就保证能拿到毕业生工签”。

2023年2月，YT正式入职朱女士的中介公司担任行政助理。同年7月，YT将朋友XL准备办理学签的事情提交给公司。朱女士得知XL是员工的朋友后，决定提供顺水人情，以免费的公益服务（pro bono）形式为XL办理学签，未收取任何专业服务费用。

在朱女士和YT的协助下，XL的学签于2023年11月25日顺利获批。然而，当XL抵达新西兰并开始硕士学业后，于2024年5月得知自己就读的课程并不符合毕业生工签的申请条件。这导致他毕业后无法按计划留新工作，并面临由此产生的留学经济损失。

事后，YT承认自己此前提供的工签咨询存在错误，朱女士也向移民顾问管理局（IAA）表达了深深的歉意与遗憾，并积极配合调查，阐明了公司后续的整改措施。

仲裁庭：公益服务不免责

在案件审理中，朱女士向仲裁庭解释称，自己亲自评估了XL的申请资格，未持牌员工YT的工作仅限于收集材料和传达指令。

但仲裁庭驳回了这一辩词。仲裁庭发现，在整个申请递交过程中，作为持牌顾问的朱女士从未与XL进行过任何形式的直接沟通，导致未持牌员工YT事实上独立承担了移民咨询服务。

仲裁庭指出，正是因为XL是员工的朋友，且中介并未收取任何费用，朱女士在主观上放松了警惕，未能将XL视作正规客户规范对待，导致其犯下了一系列低级的合规错误。例如，朱女士曾误以为“因为服务是免费的，所以不需要签署书面的服务协议”，但事实上，行业准则对于公益服务有着同等的合规要求。

朱女士最终承认了六项合规疏漏：递交前未给XL预览和核对申请内容的机会；未能通过与XL直接沟通来获取其知情同意的指令；允许并依赖未持牌员工提供移民服务，违反了行业法规；未向客户提供其持牌顾问的资质证明；未依法签署书面的服务协议，即便服务免费；申请递交后，未能书面通知客户。

惩罚与赔偿程序已启动

仲裁庭主席D J Plunkett最终裁定支持所有指控，认定朱女士违反了《2014年持牌移民顾问行为准则》中的多项合规条款。

目前，仲裁庭已制定了时间表，要求各方在指定时间内提交有关行业处罚以及针对 XL 实际财务损失的具体补偿方案陈述及相关凭证（如收据、银行账单等）。

由于此案并非恶意欺诈，且朱晓宇在此服务中并未获得任何经济利益，仲裁庭的主要目的在于规范行业合规性并维护公众利益。为了保护涉事人员的隐私，仲裁庭已颁布了身份限制令，禁止任何媒体公开投诉人 XL 以及员工 YT 的具体个人信息。