【天维网综合报道】 新西兰知名配餐订阅服务公司HelloFresh NZ因误导消费者，被奥克兰地方法院重罚84.5万纽币。法院认定，该公司在促销活动中重新激活已取消的订阅，却未向客户清楚说明条款，让不少人陷入“订阅陷阱”。

图片来源：hellofresh.co.nz

这项违规行为发生在2022年2月至2023年7月之间。期间，HelloFresh拨打了约120万通电话，向曾取消服务的旧客户推销“优惠回归券”。但许多消费者在电话中并不知道，一旦接受优惠，他们的账户会自动恢复订阅并重新扣款。

法官Catherine Maxwell今日（10月16日）在奥克兰地方法院宣布判决，HelloFresh因五项违反《公平交易法》的罪名，被罚款共计84.5万纽币，每项16.9万纽币。

新西兰商业委员会（Commerce Commission）提起诉讼时指出，这起案件凸显了近年来的“订阅陷阱”问题——商家利用不透明的促销方式，让消费者在不知情的情况下被迫继续付费。

该委员会律师Danielle Houghton表示，这次违规的规模“前所未见”，属于《公平交易法》下“严重且有代表性”的案例。她透露，HelloFresh的营销活动共拨打120万通电话，约30万人接听，其中7.7万名客户受到影响，委员会也接到了424起投诉。

“消费者既没有理解，也没有同意他们的订阅被重新启动。”她说，“让客户在毫不知情的情况下重新付费，本身就是一种欺骗。”

她还指出，消费者要取消重新激活的订阅，必须通过复杂的多步在线流程，客服支持又十分有限，这进一步加剧了客户的不满与损失。

HelloFresh方面则为自己辩护，律师Peter Hunt称，问题出在“个别呼叫中心员工越权操作”，公司并非有意误导消费者。

“这不是一场有计划的欺骗。”他说，“退款都已发放，没有造成长期的实际损害。”

公司道歉：承认问题，承诺改进

HelloFresh澳大利亚和新西兰大区首席执行官Tom Rutledge在判决后发表声明，向受影响的客户“无条件道歉”。

他说，公司完全接受法院的裁决，并对过去的失误承担全部责任。

“事件主要发生在2022年11月至2023年6月之间。当时，一些客户因为第三方和内部呼叫中心的误导性做法而受到影响。”Rutledge表示。

他强调，公司自2023年中起已采取一系列整改措施，包括终止涉事呼叫中心、建立集中投诉追踪系统、简化线上退订流程，并强化质量审查和合规监督机制。

“受影响的客户都已获得退款或账户抵扣。我们深感歉意，并将努力重建客户与社会的信任。”

HelloFresh New Zealand是德国上市公司HelloFresh SE的新西兰分支机构。它通过订阅制的方式，每周向用户配送已配好份量的新鲜食材和烹饪步骤说明，客户只需在家照着食谱烹饪即可。

它主打“健康、省时、无浪费”的概念，目标客户群是都市上班族和家庭用户。