【天维网综合报道】一名男子因对救护车迟迟未到感到焦急，最终亲自驾车将重伤父亲送往医院，但父亲仍在当日不治身亡。周一（9月8日）发布的调查报告中，新西兰卫生与残疾专员（Health and Disability Commissioner）Morag McDowell对St John救护系统在此事件中存在的多项失误提出批评。

新西兰St John救护车。资料图片

事发2021年，一名43岁的男子在建筑工地搬运玻璃和木材时手臂被割伤，深及动脉，伤口大量出血。他的儿子见状立即在下午3点39分拨打急救电话，称父亲“全身流血”“可能会死掉”，在电话中意识时有时清醒时有时昏迷。

然而，急救调度系统将此事件归类为“严重但非立即威胁生命”，未及时派遣救护车。调度员最初表示没有可用车辆，待车辆空出时却先被派去执行其他低优先级任务。另一救护车也先派往较低紧急度事件。最终，救护车于4点32分才到达现场，而求救男子早在3点56分已将父亲送至医院，五分钟后展开急救，但仍不幸去世。

报告指出，呼叫中心操作存在多重问题：两通来自现场的电话被记录为同一任务；接线员未将严重情况升级至临床顾问；内部软件虽标记为严重事件，但未立即调度救护车。这些失误被认定为系统性问题而非个别员工错误。专员批评St John的内部复盘不一致，无法作为评估护理质量的可靠证据。

St John对调查结果表示接受，并向逝者家属致歉。该机构代理临床治理主管Cheryl des Landes称，过去四年已改进系统，包括确保高优先级事件定期复核并升级给临床顾问，以减少类似错误，确保患者及时获得急救。

McDowell专员强调，此事件暴露出救护系统培训和支持上的漏洞，呼吁St John进一步审视内部流程与人员培训，以防止类似悲剧再次发生。