【天维网综合报道】 新西兰最大商业银行ANZ承认违反公平交易法，在十余年间向逾20万客户错误收取未安排透支费用和利息，已同意向政府支付325万纽币作为处罚。

Mark Coote/Bloomberg

金融市场管理局（FMA）执法负责人Margot Gatland表示，ANZ主动上报了自身违规行为。调查发现，自2012年12月至2023年5月，当部分客户账户出现“未安排透支”时，银行不仅收取了相关费用，还同时计息，甚至在支付最终被拒付的情况下依然收费。然而，根据ANZ自身的条款，银行只能选择其一——要么收取透支费，要么直接拒绝交易。

“未安排透支”（unarranged overdraft）指的是客户没有提前申请或获批透支额度，但账户仍被划走超出余额的钱，导致账户“负数”。

自2014年《金融市场行为法》生效以来，共有209,960名ANZ的客户受到影响，违规收费总额达437万纽币。ANZ已向客户退还349万纽币费用和87.9万纽币利息，并额外支付逾100万纽币的补偿利息。

此外，FMA还指出，ANZ在房贷“现金奖励”政策上也存在违规。按照规定，客户若保持在ANZ办理贷款两至三年，即可获现金补贴。但调查发现，这家银行曾向逾千名依然保留贷款的客户追讨这些补贴，做法涉嫌误导。

“银行必须确保关于透支费用和现金补贴的说明真实准确，不得对客户造成误导或伤害。但ANZ在这两方面都存在虚假陈述。”Gatland说。

ANZ在声明中承认问题并表示接受FMA的裁定。“我们致力于为客户做正确的事，并持续改进运营方式。”该行强调，在2012年至2022年间，确实曾有客户同时被收取未安排透支费和拒付费，与银行条款不符。至于房贷补贴追回，ANZ承认在部分情况下存在风险，可能导致错误收回。

根据与FMA的和解协议，ANZ将支付208万纽币的罚款用于透支费用违规部分，另支付117万纽币用于房贷补贴违规部分，总额达325万纽币。FMA则认可ANZ在调查中表现出合作态度。