“航班延误、取消要赔钱！澳洲”拟推新规，乘客可获退款或住宿！
作者: 天维采编组 日期:2025-09-08 12:37 阅读:0 来源:天维网报道
【天维网综合报道】近日，澳大利亚政府正考虑推出一项全国性的“航空消费者保护计划”，以在航班延误或取消时为乘客提供更多保障。
不过，与欧洲不同的是，乘客仍不太可能获得现金赔偿。
示意图。Photo: Consumer NZ
澳洲交通部长Catherine King表示，该计划将设立全国统一标准，明确航空公司在航班未能如期起飞时，必须向受影响乘客提供的最低协助——选项包括退款、提供餐食或住宿，或迅速改签至类似航班。
“在欧洲，赔偿机制由数百万旅客和数百家航空公司共同分摊，但我们的市场规模要小得多。”King说，“我们要确保的是，乘客能立刻获得切实补救措施，而不是照搬欧洲模式。”
根据方案，最低标准还将涵盖：订票和办理登机时应向乘客提供的资讯、机场如何处理投诉，以及行李遗失时航空公司应承担的责任。
Catherine King
此外，澳洲政府计划同时设立航空监察专员及监管机构，帮助无法直接与航空公司解决纠纷的旅客。
King称，这些措施将“迫使航空公司在航班延误时提升服务水平”。
“这项改革的目的，就是提升整体标准，让旅客获得更好的出行体验。”她说，“疫情之后，航空公司和机场恢复缓慢，客户体验远未达到理想水平。”
该计划目前已进入公众咨询阶段，预计将在未来一个月内展开。
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