【天维网综合报道】 捷星航空（Jetstar）因在处理航班延误和取消赔偿时误导新西兰旅客，日前在奥克兰地方法院认罪，并向消费者公开致歉。该公司预计将面临数百万纽币罚款。

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案件由新西兰商业委员会（Commerce Commission）提起。该委员会指控捷星在航班延误或取消时误导乘客，劝阻他们寻求法律赋予的赔偿。商业委员会认为，这种行为不仅是“粗心大意”，而且“近乎鲁莽”，并且在多次警告后仍持续发生。事实上，早在2018年，澳大利亚竞争与消费者委员会就因类似问题对捷星采取过执法行动。

在庭审中，捷星方面的律师Joe Edwards辩称，公司已展现出悔意，并“尽一切可能”向受影响乘客退款。截至2025年3月，捷星已退还旅客84.3万纽币，数月后这一数字上升至逾100万纽币。主审法官Brooke Gibson对该进展表示肯定。

双方同意罚款的起点为250万纽币，并在此基础上增加25%，以反映捷星的财务状况。不过，Gibson法官暂未最终裁定折扣比例，判决将在稍后公布。

捷星在一份书面声明中向新西兰消费者道歉：“我们对在2022和2023年疫情复航期间，因错误评估部分航班取消赔偿申请而让新西兰客户失望，深表歉意。我们清楚这造成了挫折、压力和经济损失，我们对此负全部责任。”

捷星表示，过去两年，员工已重新审核了数千份赔偿申请，并主动联系受影响客户。公司还呼吁，任何仍认为未获得合理赔偿的旅客可以直接与其联系。

声明同时称，公司已采取一系列措施避免类似问题再次发生，包括：更新官网和相关沟通内容，使新西兰乘客的权利更加清晰、加强员工培训，并改进赔偿申请的审查流程。