【天维网综合报道】最近，Fair Go（新西兰一档调查消费者与店家纠纷的电视节目）调查报道了一位顾客支付近84纽币定了一束鲜花，但最终只收到一朵玫瑰的事件。实际派送订单的花卉订购配送平台Interflora对加拿大线上花卉公司Bloomex的行为表示愤怒。 

顾客原本订购的花束。图片：截自Fair Go

收到的花束。图片：截自Fair Go

这位顾客以为自己订购的生日花束是从坎特伯雷当地的花店购买的，但实际上Bloomex从Interflora处订购了一朵与广告中完全不同的单枝玫瑰。

打个比方，这就如同顾客从超市在线订购物品，但超市却联系当地便利店送货，送达的物品在数量与价值上都大打折扣。

执行此订单派送的Interflora是一个新西兰花卉订购配送平台，它表示自身与Bloomex没有任何关联。

Interflora太平洋地区总经理Nicola Devine说：“Bloomex这样处理客户订单的方式堪称欺骗。”她补充道，在与其他成员讨论时发现Bloomex最近似乎经常这样做。

派送订单的独立花店只收到了包括运费在内的45纽币，但因花朵包装印的是自己的品牌名，所以曾一度成为众矢之的。当时因为店家觉得一支玫瑰对不起这个价格，于是又加了一支玫瑰。

因为花店觉得订花的顾客以及收花的人都很失望，所以尽管不属于自己的服务范围内，花店还是自掏腰包重新制作了与原始订单相匹配的花束。

事后，Bloomex曾提出重新派送鲜花或补偿代金券，但客户都拒绝了，因为已经对该公司失去了信心。

Bloomex在其网站上声称自己在新西兰主要城市设有鲜花生产设施，并直接从种植者和供应商处购买产品。但情况似乎并不属实，因为在线搜索找不到这家加拿大公司的新西兰地址。 

无独有偶，加拿大调查消费者投诉的节目CBC Marketplace也曾曝光过Bloomex公司派送与描述不符的鲜花以及收取未提供的服务费用的问题。

加拿大商业改善局于2021年宣布，由于Bloomex未能达到商业交易和隐私的道德标准，其BBB会员资格即将被撤销。

据悉，Fair Go节目组向Bloomex加拿大总部提出的问题尚未得到答复，打给该公司的电话要么直接转至订购服务，要么转至语音信箱或是直接断线。