订过捷星航班机票的人注意 没准能退钱了

【天维网援引stuff消息，Maggie编译】捷星航空公司正在接受商务委员会的调查，针对的是国内机票退票政策问题。

6月初新西兰正处于2级警戒，澳洲航空公司（Qantas）子公司捷星航空已预售了新西兰国内航班的机票。但受到疫情影响，随后停飞了3个月。

就在机票预售开始的几天后，捷星航空就取消了某些航班，此举激起了客户的不满。一些客户向新西兰消费者监管机构进行了投诉。

8月份，对疫情的限制越来越严格，捷星航空又一次暂停了国内航班。

商务委员会发言人说，捷星航空因其取消国内航班一事，目前正在接受调查。

发言人说：“几周前，我们开始对捷星航空进行调查，主要是涉及其取消国内航班后，如何向消费者进行赔偿。”

她说，从3月23日开始，该委员会已收到46起有关捷星航空的投诉。

捷星航空曾在6月份表示，在审查了其运营情况后，取消了7月份的部分航班。

在当时发送给客户的电子邮件中，捷星航空公司把取消航班的原因归咎于政府出台的旅行限制措施，并提出被取消了航班的客户可以选择预订捷星的其他班航班或者保留代金点。

新西兰消费者研究部负责人Jessica Wilson表示，从那时起，就收到了客户对捷星公司取消飞往皇后镇航班的投诉。

Wilson说：“我们认为这些客户应该得到退款”。

她说，新西兰消费者协鼓励客户与商务委员会联系，或者提出投诉。

她说，在受疫情影响的期间，捷星航空出售机票和取消航班之间并没有产生其他费用。

“我们认为捷星航空将取消航班一事归咎于疫情影响有些牵强。”

她说，根据《民航法》，如果由于航空公司无法控制的因素而取消航班，航空公司无需向旅客退款。

“但在我们看来，取消航班是在航空公司的可控范围内作出的决定。”

她说，客户可以根据《公平交易法》来提起诉讼。在这种情况下，最高可处以600,000纽币的罚款。或者，也可以庭外协商解决，以避免昂贵的法律费用。

她说，捷星公司可能会被要求向取消航班的乘客退还其票价，并且可能还要对取消航班的顾客产生的额外损失做出赔偿。

捷星航空公司发言人说，取消国内航班是由于8月份出台的更严格的限制所致，希望商务委员考虑到这一点。

“旅行限令对航空旅行产生了重大影响，包括有一段时间，仅允许核心服务的人员乘坐进出奥克兰的航班旅行，并且在飞机上需要强制执行社交距离的规定。”

由于受到疫情影响和飞机上的物理距离规定限制，捷星航空今年在新西兰的业务才出现时断时续的情况。

在8月份奥克兰疫情复发期间，奥克兰升至3级警戒，全国其他地区升至2级警戒。捷星航空表示，当时飞机上被允许的乘客数量有限，这导致了其航班无法在盈利状况下运行。

直到最近，在新西兰处于2级或更高的警戒级别时，航空公司也不得不将中间座位空出来。

上周一， Ardern表示，在新西兰处于2级警戒，奥克兰处于2.5级警戒下，取消在飞机，公共汽车和火车上的物理距离规定要求。