花费万余元在苹果官方网站购买的手机，快递到手却变成了一瓶苹果味酸酸乳？近日，合肥刘女士的遭遇引发关注，快递配送方邮政速递也被卷入了漩涡之中，合肥警方介入调查。

2月28日，邮政速递合肥云谷路揽投部工作人员告诉澎湃新闻，27日下午，经合肥市公安局包河分局刑警大队调查，已确认手机被盗换事件与快递公司无关，“现在被偷的手机定位显示是在北京”。

同日，合肥公安局包河分局刑警二队工作人员告诉澎湃新闻，该案以盗窃案立案，经调查，目前已经确定嫌疑人。

据新安晚报报道，2月16日，合肥刘女士在网上支付10099元，通过苹果公司官网，购买了一台金色的苹果12pro max 256G手机，由中国邮政速递物流股份有限公司负责配送。

2月18日，刘女士接到邮政速递快递员的电话，被告知快递到了。“但当时正在上班，他说可以存放在快递柜，我还质疑，像这样的贵重物品是否要当面签收。”刘女士称，经过沟通，最终快递被放入了丰巢智能投递柜。当天21点16分，刘女士取出快递，却没想到打开一看，里面并非是自己购买的苹果手机，而是一盒250ml的苹果味酸酸乳。

刘女士回忆，自己是从快递盒子的封条处拆箱的，酸酸乳就固定在胶条里，看外包装，没有明显的拆封痕迹，重量感觉也和一部手机差不多，但盒内的侧面，有几处像是拆过的，固定条也感觉被拉扯过。

根据刘女士提供的快递记录显示，该快递于2月17日下午在上海被揽收，经过运输，2月18日13点56分，快递到达合肥云谷路揽投部，由快递员进行派送。当日15点56分，快递显示已被本人签收。

事发后，刘女士第一时间向EMS11183热线和苹果客服进行反应，但十多天过去，一直没等到调查结果。2月19日，刘女士前往合肥市公安局滨湖派出所报案，获立案调查。

针对上述情况，2月28日，澎湃新闻记者致电邮政速递合肥云谷路揽投部，作为该快递寄送的最后一站，该揽投部工作人员表示，2月27日下午，经合肥市公安局于包河分局刑警大队调查，已经确认盗窃手机事件与快递公司没有关系。同日，邮政速递总部调查结果也显示，手机丢失与投递部、快递员均无关。

“我们身正不怕影子斜，一直积极配合警方和总部的调查，他们已经判定这件事与快递无关，警方告诉我们，现在手机已经被激活使用了，手机定位显示是在北京，是苹果公司出现的问题，也就是快递源头的问题，与我们快递是没关系的，现在就进一步的调查结果。”该工作人员称，此前负责投递该快递的快递员也备受争议，目前已经恢复正常工作。

同日，合肥市公安局包河分局刑警二队工作人员告诉澎湃新闻，该案以盗窃案立案，经调查，目前已经确定嫌疑人，具体调查情况暂时不方便透露。

此外，澎湃新闻记者多次致电苹果公司询问调查进展，截止发稿，未获得回复。

此前报道：

10099元在苹果官网购买苹果手机，快递来一盒苹果酸酸乳

花10099元在苹果官网上

买了部最新款手机

收到快递后拆开一看

里面竟然是一瓶

250ml苹果味的蒙牛酸酸乳

“身边的朋友们也不相信会遇到这样的事情”

合肥市民刘女士对新时报记者说

苹果公司客服表示目前正在核实情况

2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。“我当时是用微信付款的，收货地址是我在滨湖区所居住的小区。”

2月18日，刘女士接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要当面签收。“因为之前没出过问题，可能防备心也没那么重。”

“初七一上班手机就送到了，本来是挺开心的一件事情。”当天晚上9点左右，刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹。那天刘女士到货的快递除了手机，还有她给手机买的手机壳、手机膜等一系列配件。“拿到包裹的时候，没觉出重量有什么异常，但是打开一看就蒙了。”刘女士说。

刘女士回到家打开一看，包裹里面没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。

“我是从快递盒的封条处打开的，当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，但是拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。同时，快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的形变。

当晚9点24分，刘女士第一时间联系快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联系了EMS与苹果公司的官方客服电话，因人工客服已经下班未能联系上。故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将情况分别反映给了苹果公司和EMS快递公司。

2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。

2月23日，EMS快递公司对刘女士回复：“此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”

2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理 。25日下午，苹果公司联系刘女士，相关工作人员表示目前情况核实的进展属于内部进展，不方便告知，当刘女士询问何时能有处理结果与处理方案时，“对方回复因为还没有核实到，所以不能告知什么时候能够得到准确回复。”

25日晚，新时报记者多次联系了EMS快递公司与苹果客服，由于人工客服时间已经结束未能成功联系。据相关媒体报道，目前快递公司还在核查快递中的各个环节。苹果公司客服工作人员也表示，目前正在核实阶段。

“希望可以顺利拿到自己购买的手机

而不是一盒酸酸乳

这件事情发生后

再遇到签收贵重物品包裹时

一定会选择当面签收。”

刘女士表示

如果处理结果不满意

会选择法律的手段维护自己的权益