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纽航也超售机票购买折扣票乘客“自愿”选择改签

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【天维网6月7日报道，援引Stuff消息】大家应该还记得前段时间美联航航班超售导致的乘客被拖下飞机一事吧？现实中，相似的情况也发生在新西兰了。

一个来自Morrinsville的新西兰家庭这几天有点恼火，5月31日，他们本应搭乘新西兰航空班机飞往Rarotonga，结果却因为航班超售被迫改乘次日航班，使得他们殷殷期盼的热带岛屿5天假期被硬生生缩短了一天。

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Roy Chandler一家人：他的老婆和他的父母，早早就订好了前往Rarotonga的5晚旅行，包括机票和住宿在内，每个人的费用是999纽币，可是当一家人按预定时间抵达奥克兰机场准备办理乘机手续时，却被告知由于航班超售，他们不能搭乘这一航班了。

“等了大约半个多小时后，一位女性工作人员拿着几张纸告诉我们，说因为航班超售，我们被选为自愿放弃这个航班，这些文件是需要我们签署的，”Chandler表示，“然后，我们家每人得到了350纽币，还有一些咖啡券，并告诉我们搭乘第二天早上8点45分的飞机再飞往Rarotonga。”

“但是，以我搭乘纽航飞机的经验来看，我觉得他们应该处理得更好才对，”Chandler表示，“我觉得我们之所以被选中改期，是因为我们购买了特价票。”

新西兰航空发言人在一份声明中表示，对于不得不让这4名旅客改期，他们感到“非常抱歉”。纽航证实，4人都得到了350纽币的代金券作为补偿，并且于第二天已经全部飞往了Rarotonga。

纽航声明中解释：“航空新西兰采用的是高度保守的订票系统。根据规定，出现这种状况会首先征集自愿放弃者，如果没有人自愿改签，那么工作人员会综合各类因素后做出选择，这些因素包括：支付的票价、预定所需协助，以及纽航积分状况等。”

那么，问题就来了，在新西兰，航班超售是否合法呢？

答案是肯定的。新西兰法律规定，航空公司是允许超售机票的。不过，消费者保护协会也同时表示，航空公司必须遵守对改签旅客的明确规定，其中就包括提供合理的补偿。

航空公司被要求对由于机票超售和内部问题（比如机械故障或人员问题等）导致的航班取消给旅客造成的延误进行补偿。

不过，消费者保护协会表示，如果延误是由于航空公司管控范围以外的因素造成的，比如恶劣天气、航空管制或者执法机构的某些要求等，则无需支付赔偿。

新西兰航空在其网站上表示，该公司有着专业的预测评估和周密的计划，这就意味着由于机票超售导致的不得不有旅客被迫改签的情况其实很少发生。

“如果还是发生了，我们会努力提供一个公平的解决方案，达成补偿条款，并确保下一航班的优先登机权。”

2. 在《新西兰天维网》上转载的新闻，版权归新闻原信源所有，新闻内容并不代表本网立场。

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