【天维网报道】 新西兰健康与残疾事务专员（HDC）最近公布了一份极具震撼力的调查报告。位于北岛小镇Dannevirke的Eileen Mary养老院（Eileen Mary Residential Care and Retirement Village）因存在一系列严重虐待与疏于看护行为，包括老人腿部伤口长出蛆虫、失语老人罹患乳腺癌未被及时发现、以及临终通知延误导致家属未能见老人最后一面等，被判定严重违反《健康与残疾服务消费者权利守则》。

位于Dannevirke的Eileen Mary养老院。来源：Google Maps

本次调查由副专员Rose Wall主持，将2022年至2024年期间收到的4起独立投诉与1起验尸官移交案件合并为一项综合调查。涉案的养老院运营方Eileen Mary Age Care Limited对调查结论予以接受，并向受害居民及家属正式致歉。

丑闻一：94岁老人伤口长蛆 害虫防治全靠邻居带杀虫剂

2022年1月，一名患有充血性心力衰竭、失智症及双腿水肿溃烂的94岁高龄女性入住该养老院。其伤口护理计划原本要求每两天更换一次吸水敷料。

然而在2022年2月20日的例行换药中，护士在其腿部伤口内发现了活体蛆虫。事件报告显示，当时天气炎热且正值苍蝇活跃季，老人伤口渗出的体液吸引了附近羊圈的苍蝇。令人震惊的是，临床记录证实，养老院自身并未采取任何有效的害虫防治措施，而是依赖老人的邻居自行带入杀虫剂和便携式电风扇来驱赶房间内的苍蝇。

副专员Wall对此表达了强烈批评：“养老院未采取积极的害虫控制措施，反而依赖老人的邻居来应对害虫问题，这种做法令人极其担忧。”老人在投诉提出后不幸离世。

丑闻二：失语患者叫喊多月 暴发性乳腺癌被长期忽视

第二起案件涉及一名患有智力障碍、无法通过语言表达的女性居民。自2024年3月至4月期间，这位老人几乎每天出现“尖叫”“大喊大叫”和“焦躁不安”的行为，这是其因身体剧痛而发出的求救信号。

然而，尽管护理人员早在4月25日就在其右侧乳房上摸到了肿块，护士却没有对肿块大小、红肿、发炎或触痛进行进一步评估。直到5月2日，老人被送往医院时，已被确诊为晚期暴发性乳腺癌。

老人被送回养老院接受安宁疗护，但养老院并未为其制定任何临终护理计划。老人于当月离世。专员指出，护理人员完全缺乏批判性思维，未能及时发现其身体状况的剧烈变化。

丑闻三：严重褥疮导致败血症 急救人员被锁门外半小时

调查还揭露了其他多起因伤口护理失败导致的惨剧。

一名女性居民因严重褥疮感染引发败血症。当其病情恶化急需救治时，赶到的救护车却因养老院无人开门而被阻挡在入口处长达30分钟。急救人员进屋后发现，老人的伤口敷料已经破旧不堪、边缘碎裂、恶臭难闻，伤口甚至已呈现坏死状态，且养老院未向其提供必要的吸氧支持。

多名家属投诉称，这所养老院在老人处于“临终状态”时未及时通知家属。有一户家属在老人临终前数小时才接到通知，赶到时老人已离世，未能见到最后一面。

涉事方回应与后续整改

面对调查结果，Eileen Mary Age Care Limited公司承认在慢性皮肤病护理计划、记录管理以及注册护士（RN）的监督履职上存在重大缺陷，并称招聘具备经验的护理人员一直是行业面临的严峻挑战。

据悉，该养老院已于2024年11月整体出售给新的运营方。新接手的运营商表示，已全面增加对护理系统和人员配备的投入，对员工进行了伤口护理与交接班流程的二次培训，目前看护标准与居民满意度已获得显著提升。

针对新的运营机构，健康与残疾事务专员提出了多项强制性整改建议，包括：

对已故患者的档案进行专项审计，确保临终护理计划落实到位；

对患有慢性疼痛的居民进行定期评估审计；

建立对高风险居民的每周评估机制，确保看护质量达到法定标准。