【天维网综合报道】  新西兰政府是新西兰最大的雇主，但在这个庞大的官僚体系内部，一些部门和岗位却有着截然不同的体验。根据2025年公共服务普查（Public Service Census），教育评审署的员工不满意占比最高，是政府部门中结果最糟糕的部门。而新西兰国防部的员工满意度最高。

新西兰国会大厦。资料图片

政府部门：有人满意，有人头疼

这项调查在2021年进行了第一次，并在2025年3月进行了第二次。去年的调查邀请了超过6.5万名公务员参与，实际共有44,737人参与（参与率为68.5%，高于2021年的63.1%），要求他们从“非常不满意”到“非常满意”对工作满意度进行评价。

在41个公共服务机构中，教育评审署（Education Review Office，ERO）的不满意或非常不满意员工比例最高，达28.5%。

紧随其后的分别是：族裔社区事务部（Ministry for Ethnic Communities）、交通部（Ministry of Transport）、毛利发展部（Te Puni Kōkiri）和妇女事务部（Ministry for Women），员工的不满意比例介于26.4%至19.4%之间。

而在榜单的另一端，员工满意度最高的是新西兰国防部，79.4%的员工表示满意或非常满意。其后包括：新成立的监管事务部（Ministry for Regulation）、独立儿童监察机构（Independent Children’s Monitor）、太平洋人民事务部（Ministry for Pacific Peoples）以及王室法律办公室（Crown Law Office），这些机构的满意度均超过75%。

管理与领导力成“重灾区”

从受访员工的留言看，在满意度排名靠后的政府部门中，管理和领导问题是最突出的共性。

在依据《官方信息法》公布的员工匿名评论中，有人呼吁：“减少微观管理”；批评“自上而下、照我说的做”的领导文化；指出管理层“很少有时间关心员工身心健康”。

部分员工表示，糟糕的工作文化甚至导致“持续的人才流失”。

另外，政府削减成本计划被广泛认为是造成士气低落的重要原因之一。该计划导致公共部门大规模裁员。

一名公务员写道：“去年（2024年）的重组掏空了关键专业能力。重要岗位仍然空缺，因自然流失产生的岗位也未被填补。优先事项没变，交付目标没变，但承担这些工作的整体人力规模和能力却大幅缩水。”

部分受访者认为，公共服务的一项核心原则——向部长提供自由而坦率的建议——正在被削弱。

有人写道：“我们需要与部长进行更自由、更坦率的对话，而不是一味小心翼翼，生怕惹他们不高兴。”

也有人警告，管理层不应为了“定调正确”而干预专业建议，损害部门独立性。

不少受访者抱怨，内部流程愈发繁琐、审批层级增加，而人手却在减少。

“很多内部流程需要更高层级批准，审批资金往往要等上好几周。”

还有人直言，希望制度能更容易解雇不作为的员工。

霸凌与骚扰问题仍然突出

调查显示，超过12%的公务员在过去一年中经历过霸凌或骚扰（包括种族和性骚扰），略高于澳大利亚（11%）和英国（8%）的同类调查结果。

情况最严重的是惩教署（Corrections），19.8%员工报告遭遇霸凌或骚扰；紧随其后的是儿童事务部（Oranga Tamariki），比例为19.6%；其后还包括毛利发展部、教育评审署以及族裔社区事务部等。

一名员工写道：“被糟糕管理和不当行为（包括霸凌、精神操控和性骚扰）分散精力的人数始终过高。最令人绝望的是，那些负责定调或解决问题的人，往往本身就是问题的一部分。”

部门回应：启动应对措施

对于调查中体现的问题，惩教署首席执行官Jeremy Lightfoot表示，已启动多项应对措施，包括行动计划、培训、宣传活动和强化投诉机制。

教育评审署承认结果“令人失望”，称调查反映了机构在经历重大变革时期承受的压力，并已着手改善。

族裔社区事务部首席执行官Mervin Singham表示，调查既反映积极面也揭示不足，提醒外界不要仅凭单一问题作出定论。

交通部、毛利发展部和妇女事务部均表示，已建立工作小组和行动计划，致力于改善领导力、工作文化和员工体验。