【天维网综合报道】 临终关怀体系是否完善，是衡量社会成熟度的关键指标之一。最近，一项针对新西兰临终患者及其家属的调查显示，政府机构表现最差，被很多临终患者打出低分，而餐饮和活动行业在临终关怀服务体验上得分最高。

图片来源：hospice.org.nz

这个名为“Dying Reviews”的调查由新西兰临终关怀协会（Hospice New Zealand）发起，邀请近400名临终患者及其家属或护理者，就14个行业的服务体验打分并留下评论，总计收到了约500条反馈。

调查显示，全国平均评分为3.28分（满分5分）。其中，餐饮和活动行业以4.55分位居榜首，而政府机构和会员服务/订阅服务并列垫底，仅为2.5分。

调查中，餐厅、电影院和各类活动机构普遍提供灵活、体贴的服务。例如，一名临终患者在生日当天只穿睡衣就能在餐厅获得免费餐点，体现了工作人员的同理心和尊重。Hospice NZ首席执行官Wayne Naylor表示：“这种服务让脆弱时刻变得更容易承受。”

相比之下，新西兰政府部门的服务被评价为流程繁琐、沟通不畅，且缺乏对临终患者特殊情况的考虑。参与者反映，办理账户关闭、申请福利等手续时，经常需要多次证明病情，等待时间长，造成不必要的心理负担。调查指出，虽然个别同理心强的政府雇员能改善体验，但整体系统仍以“正常业务”为导向，缺乏灵活性。

调查还建议，政府应改进以下方面：

——提供一致的案例管理（case management）；

——改善部门间信息共享；

——简化通知多个机构死亡的流程，使其更人性化。

临终患者对各行业的评分

餐厅 / 活动 4.55

俱乐部 / 社区组织 4.10

购物 / 药房 4.08

教育 4.00

工作场所 3.63

交通 / 公共交通 3.58

法律 / 会计 3.43

养老院 / 退休社区 3.33

保险 3.16

公用事业 / 缴费 3.12

银行 2.93

医疗保健 2.77

政府机构 2.50

会员 / 订阅服务 2.50

Wayne Naylor表示，这份调查不仅显示了各行业的差异，也强调了同理心对服务体验的重要性：“制度问题和繁琐流程往往忽视了临终患者的特殊需求，而一些有同理心的工作人员则能显著改善体验。”