新西兰商家谁被投诉最多? 两大电信运营商居首
作者: Tina.ie 日期:2016-09-27 15:37:32 阅读: 来源:天维网编译
根据商业委员会的消息称,电信运营商Spark和Vodafone高居投诉榜首。 2016年商业委员会发布的消费者问题报告显示,在对21家公司的调查中,1/4的投诉来自最常见的问题,即价格问题。Spark收到的投诉最多,140起;其次是Vodafone和Trade me,分别是133起和121起。
天维网9月27日报道 援引NZHerald消息 根据商业委员会的消息称,电信运营商Spark和Vodafone高居投诉榜首。
2016年商业委员会发布的消费者问题报告显示,在对21家公司的调查中,1/4的投诉来自最常见的问题,即价格问题。Spark收到的投诉最多,140起;其次是Vodafone和Trade me,分别是133起和121起。
商业委员会主席Mark Berry说,今年是公开发布调查的第二年,他强调,投诉并不意味着公司已经触犯法律,大型贸易商更倾向于接受投诉。“商业委员会收到的投诉中,关于价格的占26%,关于商品的占23%,关于服务的占22%,而关于公平交易方面产生的投诉只针对21家商户。”
Spark和Vodafone很快就调查报告作出回应,称该结果令人失望。
Vodafone公司的Liesbeth Koomen表示,公司致力于为人们提供一个更丰富的服务经验,但有时还未达到目标,却收到投诉。
Spark公司的Jason Paris表示,无论商业委员会收到的投诉是否得到维护,公司仍将努力做到零投诉。“我们对于投诉排名表深感失望,我们一直为改善用户体验而不懈努力。提高客户服务是其中的重中之重,而且近期已经看到明显的改善。客户投诉确定的地方,我们将改进流程并作修改。”
在非银行贷款机构收到的投诉中,关于未公开的、不负责任的和针对弱势消费者的借贷投诉表现突出,针对于突出特色。尽管信贷公司仅弥补了信贷市场的3%,他们却收到了与信贷有关的43%的投诉。
商业委员会主席Mark Berry认为,这个调查只是商业委员会的内部工具,以帮助我们确定工作重心,但它也同样有利于其他人。“之所以选择公开这个报告,是因为我们认为它让消费者、贸易商、倡导者和社区团体都能得到广泛受益。我们对这些组织深表感谢,是他们让这个报告成为一份宝贵的资源。
排在被投诉榜前十名的企业
1、Spark(140件投诉)
2、Vodafone(133件投诉)
3、TradeMe卖家(121件投诉)
4、Harvey Norman(117件投诉)
5、纽航(88件投诉)
6、New Zealand Business Funding Centre(68件投诉)
7、Auckland Academy of Learning(67件投诉)
8、Foodstuffs(59件投诉)
9、Wilson停车场(50件投诉)
10、Progressive Enterprises(48件投诉)
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