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花钱买延保到底靠谱吗？消保法告诉你 有些不能信

作者: Gege　 日期:2016-09-12 09:46:45　阅读: 　来源:天维网编译
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许多新西兰零售店仍然在向客户促销商品延保计划，但对于这些计划究竟包含哪些内容却并不明确。消费者去商店购买家用电器等产品时，经常会遇到店家表示，他们会提供电器延保计划，即当生产厂家自带的保修期满后，如果产品出现损坏仍可享受店铺保修。

　　天维网9月12日报道，援引Stuff消息，许多新西兰零售店仍然在向客户促销商品延保计划，但对于这些计划究竟包含哪些内容却并不明确。

　　消费者去商店购买家用电器等产品时，经常会遇到店家表示，他们会提供电器延保计划，即当生产厂家自带的保修期满后，如果产品出现损坏仍可享受店铺保修。

　　有些延保计划的收费可以达到商品购买价格的15%。但其实在很多情况下，消费者购买的延长保修计划实际上是他们本应享受的权益，因为消费者权益保障法（Consumer Guarantees Act）已经要求这些商品必须是有质量保证的。

　　现在，商家被要求在向消费者出售延保计划时，须向消费者解释哪些是消保法赋予的已有权益，哪些是延保计划中包括的权益，这也就意味着，商家提供的保修计划需要包含一段冷却期。

　　最近，吸尘器零售商Godfreys就因违反了这些义务而受罚。

　　但事实上，新西兰全国还有许多商家没能遵守这些规定，仍在误导消费者。

　　惠灵顿Featherston St上的Noel Leeming向卧底采访的记者表示，电视的厂家保修期限为一年，但该商店提供369纽币的3年延保和539纽币的5年延保；同样在Lyall Bay的Noel Leeming店，冰箱也可以购买2年延保，但两家商店都没有提及消保法本身就承诺的保障权利。

　　不过，Noel Leeming商业执行经理Jason Bell则表示，当顾客购买了被称为Supercover的延长保修期后，会得到一本小册子，里面列出了各项保修细节，哪些能保，哪些不能保，如何保修等。

　　“这本小册子是在顾客购买商品后连同收据一起给到客户的，是否需要这个保修也完全由客户自己决定。但是，无论是否购买保修，消保法规定的权益始终归消费者所有，”他说。

　　Harvey Norman过去一直被批评总是过分推销延保计划。

　　本周，Whangarei店的一位销售人员告诉记者，他们已经不再销售延长保修期计划，取而代之的是销售“产品更换服务”，“这是一种保险，即如果某件产品坏了，那么客户可以更换一件全新产品，而不是送去修理”。

　　Harvey Norman的奥克兰店销售的洗衣机也推出了相似的“产品更换”服务，“这种服务超出了消保法的基本担保范围，因为当机器坏了以后，已经不需要修理，而是可以直接更换，”销售人员表示。

　　Consumer NZ承认，延保计划中包含的产品更换服务确实要比等待维修更具吸引力，但机构发言人则表示，“其实你仔细查看Harvey Norman的保障条款，就会发现如果你购买的产品是个人用途，里面的保证似乎并未带给消费者多少权益，该条款有着大量的排除条件。我们仍然认为消费者最好的保障依然是消费者权益保护法。”

　　基督城Harvey Norman的工作人员告诉记者，有15%的炉具会在5年内出现故障，而95%的这类问题是由于“磨损”造成的。而消费者权益保障法是允许正常磨损存在的。

　　商务委员会的一位发言人说，“我们还没有调查过Harvey Norman的产品延长保修期计划，但我们正在调查其他零售商的相关问题。”

　　Consumer NZ表示，延保计划适用于那些超出正常使用频率和荷重的情况，比如一个大家庭中的洗衣机。


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