【天维网综合报道】上周末，参观奥克兰天空塔的一群游客经历了一场“噩梦般的折磨”，他们被困在电梯里近一个小时，有人呼吸困难，并受到了“创伤”。

Photo credit: Supplied

Sampath Munasinghe告诉Newshub，上周六（6月29日）晚上7点左右，他们全家和另一个朋友一家高高兴兴地登上了奥克兰天空塔内的一部电梯，以便参观这个地标性建筑并欣赏奥克兰市的美景。

然而，事实却让他们“深感失望”。

这群人在晚上7点后不久登上了电梯，但Munasinghe说，电梯开始上升后不久，突然停在了35楼，面板显示“停止服务”的错误。

“起初，我们认为这是一个小故障，但很快就发现我们陷入了困境。”他说。

“我们使用紧急按钮联系安保人员，他们最初并不知道情况，但他们向我们保证会派遣一名技术人员。但10分钟后仍没有反应，我们再次打电话，却被告知技术人员不在现场，他们也不确定什么时间能赶过来。”

“随着时间的推移，我的妻子和孩子开始出现呼吸困难，尤其是我的妻子，她的状况恶化得惊人。”

“绝望之下，我们再次联系了安保人员，强调了她状况的严重性。然而，他们含糊地承诺，技术人员会在20分钟内到达。直到电梯最终恢复运行，这段令人痛苦的经历持续了45分钟。”

Munasinghe又说，期间，电梯还突然下降、上升并停止，这让他们更加害怕。 

他回忆说：“其中一次，它升到了45楼，门还打开了，能够看到外面关着的（电梯）门。”

“工作人员没有给我们任何指导或沟通，这让我们感到困惑和恐惧。电梯随后再次下降，这让我们更加害怕。”

他继续说道，他们对天空塔工作人员对这一情况的处理深感失望。

“当我们最终到达一楼时，安保团队和工作人员对我们漠不关心，他们的态度就好像我们应对这起事件负责一样，令人恼火。”

“我们的孩子现在仍被这噩梦般的经历所困扰，我妻子也在承受这次创伤的影响。”

“这起事件严重损害了被吹捧为该国首要旅游景点的声誉。即便是一个简单的询问我们健康状况的回访电话，也会显示出基本的关心和责任，但有太多的期待了。”

SkyCity发言人对Newshub表示，他们已经向受困的家人道歉，并承认“本可以做得更好”。

“我们很抱歉，周六晚上，一家人被困在我们的一部电梯里大约45分钟。我们对这起事件的初步调查表明，我们本可以在与这家人沟通和帮助他们度过难关方面做得更好。”该发言人在一份声明中说。

“我们当晚就向这家人道歉，一位高级经理今天（周一）再次与他们交谈，向他们道歉，并确保我们从他们的经历中吸取了教训。”

“奥克兰SkyCity全区约有40部电梯，都是全天候运行。虽然我们不希望发生这样的故障，但偶尔也会发生，我们对此感到非常抱歉。"

然而，Munasinghe敦促SkyCity“立即采取行动，确保这种可怕的经历不再重演”。

“游客的安全和福祉应该是最重要的，明确、专业的应对规程对于防止未来再发生这种事件至关重要。”

“我们的经历表明，有效沟通和及时的应急响应对于维护所有游客的信任和安全非常重要。”他补充说。