疫苗证书人工服务热线打不通 各种问题涌现

作者: Sally   日期:2021-11-25 15:03 阅读:  来源:天维网编译  
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【天维网综合报道】漫长的等待、断线和无人接听,让拨打新冠疫苗通行证帮助热线的群众束手无策。

自一周前“我的疫苗通行证”网站上线以来,已有超过175万人成功申请到了国内疫苗证书。

但是求助热线却人满为患,仅昨天就接到了30,000个电话。

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奥克兰人Jodie Drummond 在过去一周“几乎每个小时”都再打求助热线,但打不通。

当时她输入了错误的驾照号码作为身份验证时,她被系统锁住。

“我打电话,打电话。在上周,我已经打了100多次电话,试图寻求帮助。我发送了60多封电子邮件,只是想轰炸他们快点回复我。脸书上我也找了,但仍然没有回音。”

当奥克兰人于12月15日可以离开时,她需要紧急去看她奄奄一息的父亲。

“我父亲在Blenheim接受姑息治疗(palliative care),我非常想去看看他。所以没有它(疫苗证书),我就上不了飞机。”

Frankton 居民 Monique Harvey 打了两针疫苗,但她的记录中只有一针疫苗记录。

她每天拨打求助热线多达50次。

“一直通话失败。”她说。

“下周我要去Nelson上班,他们会让我上飞机吗?”

昨天,疫情响应部长Chris Hipkins保证,周一的电话积压问题已基本解决。

他在下午1点的发布会上说:“人们可能需要稍等片刻,但他们应该能够打通,并且应该能够通过0800号码得到帮助。”

但是,当媒体记者在发布会几个小时内拨打帮助热线时,基本上就一直在听“请稍后再试”的自动消息。

邮件系统自动回复的邮件说,由于“支持渠道中的等待数量非常多”,请人们耐心等待。

奥克兰居民 Vanisa Narayan 一再试图为她的伴侣寻求帮助。

他的海外身份证明,“我的疫苗通行证”网站无法识别。但他需要一张疫苗证书才能参加新工作的驾驶考试。

“自封锁以来,我们已经等了几个月,但他无法获得执照。他在我们进入封城的那一周,就预约了要参加考试。”

Nelson 居民Lisa Bridson 在海外接种了疫苗,但网站不承认。

当她终于通过电话联系到支持人员时,他们告诉她,她要去找家庭医生帮忙。家庭医生是给了证明了,但她到现在还没有获得疫苗证书。

“我只是想知道,下个月公司我们的员工圣诞派对时,我会是唯一一个被拒之门外的人吗?”她说。

“或者在下个月的我生日那天。我的家人都可以出去庆祝,我希望能够和家人一起去餐馆。

“我能做的都了。我只是想要一些靠谱的答案。”

尽管存在各种故障,但所有帮助热线用户都告诉媒体记者一个问题,就是技术和资源,而不是员工本身。

Sue Hazlewood的电子邮件,这个网站系统系统识别不出来,最后问题终于解决了。

“我并不责怪他们的员工。他们用的这个系统可能没有经过深思熟虑或试验。所以我也觉得他们很惨。”

疫苗证书自签发之日起六个月内有效。


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