ACC承认出现积压：索赔时间平均逾期一个月
作者: Jackie Shan 日期:2021-10-01 10:25 阅读:0 来源:天维编译
【天维网综合报道】 ACC周四（9月30日）向国会承认，目前处理的索赔申请出现大范围积压，一些申请人等待了超过7个月。目前他们正在努力加速办理。
ACC Building Photo: RNZ / Richard Tindiller
最近，ACC针对国会劳动力和教育专门委员会提出的质疑进行了书面答复，承认延误问题。此前，反对党议员要求ACC高管对耗资7400万纽币进行的“下一代案件管理系统”切换失败承担责任，但遭到了政府的“阻击”。于是该专职委员会以书面形式，要求ACC作出答复。
ACC在回复中称，尽管该机构引入了旨在提高效率的新管理系统，但还是出现了索赔案积压。
此前有人声称，新系统让ACC的员工变得“像热锅上的蚂蚁”。
ACC称，目前平均每个索赔有超过7名工作人员处理，而每项索赔中，工作人员与客户打电话的次数平均不到1.5个。目前他们积压了41,767 个索赔件，平均每个逾期33天，一些甚至逾期7个月。
“处理索赔的员工（Assisted Recovery）每天可以完成6,000到7,000项任务，和ACC每天收到的索赔申请大约持平。这使得减少积压件数量具有挑战性。”ACC写道。
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