【天维网消息】 随着新西兰航空宣布未来几周（持续到5月初）将取消大约1100个航班，应对燃油成本上涨，新西兰消费者权益组织Consumer NZ提醒受影响乘客：如果改签的其他航班不符合自身安排，他们有权要求退款。

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航班取消属于可控因素

据悉，这次取消航班将影响4.4万名乘客。Consumer NZ首席执行官Jon Duffy周四（3月12日）表示：“多数旅客会被重新安排到同日其他航班，但如果新航班不适合您的行程，您可以选择不乘坐，并要求退还票款。”

他进一步解释道，若航班取消是由于航空公司可控因素（例如运营成本、燃油价格上涨）造成，而非天气或空域关闭等不可控事件，乘客享有法律保障。

“航班调整是出于燃油成本考虑，这是航空公司的运营决策，因此受影响乘客如果不接受替代航班，是有权利要求赔偿的。”

国内航班乘客权利

根据新西兰的《民用航空法》（Civil Aviation Act, CAA），如果国内航班取消属于航空公司可控范围，乘客可要求退款，而非被迫接受替代航班；要求补偿额外开支，包括餐饮、住宿及前往目的地的其他费用；总赔偿额度为机票费用的10倍或实际延误费用，以较低者为准。

国际航班乘客权利

Consumer NZ指出，由于此次航班取消属于财务决策，航空公司难以证明已尽合理措施避免航班取消，因此受影响的国际航班乘客也可能享有赔偿权利，根据《蒙特利尔公约》（Montreal Convention）：

——若不接受替代航班，可要求全额退款

——可索回因延误或调整行程产生的额外费用

——总赔偿上限为 15,134新西兰元，包括替代航班费用

——从欧盟机场出发的乘客可能享有额外经济援助

呼吁政府采取行动

Duffy指出，目前新西兰航空公司没有义务告知乘客自身权利。尽管去年《民用航空法》修订后赋予部长权力要求航空公司告知乘客权利，但尚未执行。

“受航班扰动影响的民众应当清楚自己的权益，不应自己去解读复杂法律来判断谁负责、自己能获得什么补偿。新西兰航空取消航班正凸显了信息缺口亟待弥补。”

为此，Consumer NZ于本周二向国会提交请愿书，呼吁政府要求航空公司在航班延误或取消时告知乘客权利。请愿书共有超过10,500人签名。