【天维网综合报道】新西兰一男子将价值3.1万纽币的贵重物品遗留在车内过夜遭窃，保险公司以“未尽合理保管义务”为由拒赔，保险申诉专员经调查后支持保险公司决定，此案凸显了理解保险条款的重要性。

资料图。图源：AA协会

三十年来，新西兰保险与金融服务申诉专员计划（IFSO Scheme）一直免费且独立于行业之外，帮助新西兰人处理复杂且充满压力的保险纠纷。

2024-25年度，该计划受理了破纪录的600起调查纠纷，其中96%与保险相关。

保险与金融服务申诉专员Karen Stevens表示，过去三年纠纷数量持续增长。

“随着保费上涨，人们对保险保障范围的期望不断变化，这似乎正在影响消费者对其保险的感受，从而导致更多纠纷被提交至本计划。”

Stevens指出，许多保险索赔被拒绝是有正当理由的。

“例如，有人可能未遵循保单条款，或者存在适用的免责条款。虽然这对客户来说可能非常失望，但在保险公司正确应用保单条款的情况下，我们无法支持客户的投诉。”

2025年度报告中的一个最新案例，凸显了理解保单条款并对贵重物品尽到合理照管义务的重要性。

Alex（化名）和妻子旅行归来，把名牌服装和珠宝装在一个行李箱和袋子里。Alex把妻子送到工作地点后，把车停在家门口，但把物品留在车里过夜。第二天早上，Alex发现车被撬了，价值3.1万纽币的物品不翼而飞。

Alex提出财物保险索赔，但保险公司以“将高价值物品遗留车内过夜——特别是考虑到他们另一辆车最近发生过鞋子被盗事件——属于未尽合理照管义务” 为由拒绝赔付，该义务是保单的一项条款。Alex随后向申诉专员计划提出投诉。

申诉专员审查了保险公司是否能依据“合理照管”条款拒绝索赔。调查发现，将如此贵重的物品明显留在车内过夜，特别是在此前发生过盗窃事件后，造成了显著且明显的风险。案件经理注意到，Alex的妻子曾明确告诉他要将物品拿进屋内，并且前排座椅之间还留有一副名牌太阳镜。

综合考虑，IFSO 计划认定，Alex 未采取任何预防措施存放或移走这些物品，未能尽到合理照管义务，保险公司有权拒绝索赔。

Stevens表示，该案例凸显了理解保单条款的重要性。

“‘合理照管’义务的具体措辞可能因你的保单而异，因此务必仔细阅读保单文件，了解具体规定。”

常见的合理照管义务包括：

- 采取措施保护和维护你的房屋

- 当财物受损时，采取措施防止损失进一步扩大

- 驾驶车辆时避免可能导致损坏的危险情况

- 在海外旅行时确保贵重物品得到妥善保管

Stevens强调，理解并满足这些要求对于确保在你最需要保障时能获得赔付至关重要。如果人们在要求保险公司复核后仍对其决定不满意，可以请求申诉专员计划介入调查。

更多信息请访问www.ifso.nz、致电 0800 888 202或发送电子邮件至info@ifso.nz。