奥克兰华人男子苦等救护车45分钟身亡 家属五次拨打111
作者: Jackie Shan 日期:2025-07-08 13:51 阅读:0 来源:天维网报道
【天维网综合报道】 奥克兰一名72岁的华人男子在雨夜从私家车道跌落受伤后,在家人和朋友眼前痛苦挣扎长达45分钟,最终因救护车迟迟未到而不幸去世。尽管家属多次拨打111求助,但由于调度错误和优先级评估失误,两辆已派出的救护车先后被改派至其他更高优先级事件,致使救援延误。
St John已承认当晚在操作程序和分级判断中存在错误。
资料图片
五次报警求助 救护车45分钟才赶到
这起事件发生在奥克兰的一处地点。死者Wenyi Chen(下称陈先生)于2022年10月1日晚上与妻子拜访朋友,离开时因大雨湿滑,在车道边不慎跌落至约1米下的花坛区域,造成脊椎严重受伤。家人拨打111求助时,陈先生仍有意识,但很快状况恶化,出现意识丧失和呼吸停止,亲属当场进行了心肺复苏急救。
根据验尸官Janet Anderson最近发布的裁定报告:
——首次报警时间为晚上7点39分,事件被错误归类为“橙色”优先级(严重但非立即危及生命);
——7点44分,第一辆救护车派出,但两分钟后被改派至更紧急任务;
——第二辆车也被同样改派;
——第三次报警于8点06分打出,第四次紧随其后;
——第五次报警发生在8点15分,陈先生此时已无呼吸;
——这次电话才将事件重新分级为“紫色”(心脏/呼吸骤停),并于8点17分正式派车,同时请求消防部门支援。
然而,急救人员赶到时已无力回天。
验尸官:严重错误导致致命延误
验尸官在报告中指出,这一系列失误“令人深感担忧”,错误的分级判断和调度流程导致了致命的延迟。
“准确的分级和对紧急电话的评估,是确保救护服务安全的关键环节,而这些在陈先生的案例中均未落实。他和家人被紧急服务系统辜负了。”验尸官 Janet Anderson说。
虽然无法明确判断若救护车及时赶到是否能够挽救陈先生的生命,但验尸官表示他“有极小可能生还,可能伴随严重、永久性神经损伤”。
救护机构承认错误 向家属致歉
St John临床服务副总经理Damian Tomic向媒体表示:“我们对事件深表歉意,并已主动向陈先生的家属提出面谈道歉的请求。”
他补充道,机构接受验尸官裁定结果,并正全面审查当晚相关调度员的培训、程序及政策,确保未来可提供更高标准的救护响应服务。
投诉案例上升 系统压力倍增
根据新西兰媒体今年早些时候的调查,自2019年7月至2024年6月,St John共收到166起投诉,其中至少两起与救护车延误致人死亡有关:2020年7月,少女Tayla Brown哮喘发作等待救护车28分钟后死亡;一名心脏病突发男子在等待近1小时未获救护后,由妻子驾车送医途中死亡。
过去五年间,St John共接听310万通电话,响应210万起事件,而年度投诉数量自2019-20财年的26件增长至2023-24财年的49件,几乎翻倍。
针对本次事件,验尸官建议St John:对所有紧急电话接线员的评估流程、分级标准及培训制度进行全面复审;为涉案接线员提供进一步培训与心理支持,防止未来再发。
Tomic强调,未来St John将专注于“从每一次接触中确保最高服务质量”,确保每一次111电话都能得到正确、及时响应。
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