在新西兰如何保障你的消费权益？这三家机构就是“护身符”

【天维网10月2日报道，记者Frank】曾几何时，在人们的印象中，新西兰是一个淳朴的国家，在这里生活的人们无需担忧太多，消费者们也不用担心买到假货或者出现纠纷。然而时过境迁，在新西兰生活过一段时间的人，也总会在消费中遇到这样那样的问题。

（图片来源：Pixabay）

很多时候，作为移民的华人由于语言或文化差异，在面对消费纠纷的时候都不得不做出了忍气吞声的选择。但其实，维护自己作为消费者的权益并不难。

在新西兰，有三家机构能够帮助接受消费者的投诉，它们分别是新西兰商业委员会（Commerce Commission）、新西兰消费者协会（Consumer NZ）以及新西兰公民咨询局（Citizens Advice Bureau）。

那么，遇到什么样的情况该找什么样的人呢？就让天维网记者来带你一同了解。

法律的维护者，公共利益的代言人——新西兰商务委员会（Commerce Commission）

新西兰商务委员会是政府的商业竞争的监管机构以及消费者权益保护机构，负责执行与商业竞争、公平交易和消费者信贷合同有关的法律，并对电力、天然气、电信、乳制品和机场行业负有监管责任。

新西兰商务委员会的总体目标是使新西兰人过上更好的生活。商务委员会希望通过发挥自己的作用来确保市场运作良好，并使消费者和企业对市场充满信心。

作为市场竞争的监管机构，商务委员会还帮助确保：

·       消费者得到保护，并获得清晰准确的信息

·       市场有公平的竞争环境，竞争者知道规则，并被监督

·       没有人利用市场的力量进行反竞争行为

·       解决垄断问题

·       企业之间的合并或协议并未显著降低市场竞争水平

·       解决影响市场竞争的不良、误导或不平衡信息

·       监管下的企业有激励措施为消费者提供长期利益

商务委员会是一个独立的官方机构，是法律的公正推动者和执行者。

商务委员会的Senior Engagement Adviser Gordon Harcourt告诉天维网记者， 商务委员会会对侵犯以下与消费者有关法律的企业采取行动，包括：

·       公平交易法，该法禁止企业的虚假和误导性行为

·       信贷合同和消费者金融法，该法在消费者进行借贷或购买信贷商品时保护消费者

·       商业法，该法禁止反竞争目的的企业合并和反竞争行为

不过Gordon表示，商务委员会接受的投诉不包括触犯消费者保障法案的行为，消费者需要自己去维护自己基于该法案的权利，例如去小额仲裁庭进行仲裁。

“但如果企业误导消费者关于消费者保障法案的内容，我们可以采取行动。最近的一个例子就很好，我们起诉了误导消费者的电子产品零售商Noel Leeming。”

“如果认为竞争对手的行为违反了上述法律，企业也可以向我们投诉。”

Gordon说：“事实上，商务委员会的存在意义并不是为了解决消费者与企业之间的纠纷，因此我们不会挨个调查每一个接到的投诉或试图为消费者或企业解决纠纷。”

“每年我们都会收到数千起投诉，我们会调查其中的一部分。我们的重点是确保新西兰市场运作良好，消费者和企业在买卖商品和服务时充满信心。这意味着我们对可能会造成新西兰人广泛受害的问题最感兴趣。”

综上所述，如果你认为自己遇到的问题是广泛的，并影响到了新西兰的商业环境，那么找新西兰商务委员会吧，或许问题并不能在第一时间被解决，但也一定能够让损害你利益的无良商家结结实实吃个教训。

另外，商务委员会正在推广其中文服务，华人朋友们可以拨打0800 943 600使用多语言平台与委员会联系。

商务委员会中文页面：https://comcom.govt.nz/consumers/read-about-your-consumer-rights-and-business-responsibilities-in-another-language/dealing-with-typical-situations-chinese

纠纷的解决者，陪在消费者身边的民间组织——新西兰消费者协会（Consumer NZ）

新西兰消费者协会是一个独立的非盈利组织，成立于1959年。该组织为消费者提供有关日常商品和服务性能的信息，以及提供有关其合法权利的建议。

消费者协会的首席研究员Jessica Wilson对天维网记者表示：“我们收到的许多投诉都是关于零售商违反消费者保障法所规定的义务，消费者保障法为消费者提供了强大的售后权利。当产品的质量不合格时，该法赋予消费者将其退还给零售商并要求维修的权力，如果无法维修或故障很大，则可以要求退款或更换。”

“例如，如果你购买了一台洗衣机，但洗衣机在购买后不久就出现了故障，且该故障不是由你造成的，那么你就有权退还这台洗衣机给零售商，要求其解决问题。零售商应免费维修设备。”

“在我们的网站上有关于消费者保障法的详细信息。”

该网站网址为：https://www.consumer.org.nz/articles/consumer-guarantees-act

此外，加入消费者协会的会员能够获得消费者顾问提供的一对一服务，该服务包括提供有关法律在特定情况下如何适用以及如何解决零售商问题的信息。

不过，虽然消费者协会是一个非盈利性组织，但其运作并不受政府资助。这也意味着，成为一名消费者协会的会员是要花钱的。

总而言之，消费者协会的存在完美弥补了商务委员会的不足。如果你与零售商之间产生了有关消费者保障法的纠纷，那么寻求消费者协会的帮助吧，花点会费加入消费者协会，就好像是为自己的消费者权益买了份“保险”。

根据上图可以看到，消费者协会的会费分为三个档次，分别为12纽币/月的网络会员、15纽币/月的网路+杂志会员，以及15纽币/周的数码资料通行证，其中按月支付的为3个月起订，数码资料通行证为一周起订，但并不提供消费者顾问服务。

除了能够获得消费者顾问服务，消费者协会的会员们还能够获得浏览权限，浏览数千份专家撰写的有关各类商品的报告。

意见的提供者，睿智的邻家老人——公民咨询局（Citizens Advice Bureau）

新西兰公民咨询局遍及新西兰全国，在每个社区都能找到其分支。公民咨询局可以帮助人们了解和理解他们的权利和义务，以及如何使用这些信息来达成最好的结果。公民咨询局为人们提供信心和支持，并会努力实现积极的社会变革。

公民咨询局的目标是，确保个人不会因为不了解自己的权利和责任、无法得到应该得到的服务、无法有效表达需求而遭受苦难。此外公民咨询局还希望负责地影响地方和国家的社会和服务政策发展。

公民咨询局提供的服务都是免费的，由80多个地区的2600多名训练有素的志愿者提供。

（图片来源：Stuff） 

虽然工作人员大部分为志愿者，但公民咨询局其实是个政府组织，其资金来自于各个政府部门，包括社会发展部，商业、创新和就业部，内政部，移民局等。所以，公民咨询局给出的意见具有很高的权威性和法律依据。

如果消费者遇到纠纷，可以向公民咨询局寻求建议，公民咨询局可以为消费者的投诉提供专业的建议。如果纠纷发展至仲裁庭，咨询局也能够提供如何进行调解的专业建议。

总的来说，公民咨询局是消费者最容易获得免费帮助的地方，它就好像是一位知识丰富的长者一样，能够在你遇到问题的时候为你指明道路。但要注意的是，其服务对象为新西兰居民/公民，且相较于商务委员会和消费者协会，公民咨询局的立场会更加中立。

另外，公民咨询局也开通了中文服务，时间是工作日周一至周五，从上午9点到下午4点热线电话一直会有人接听。

中文电话查询服务号码如下：

09 624 2550转701  广东话

09 624 2550转702  普通话

09 624 2550转711   福建话

新西兰境内也可以拨打免费电话 0800 788 877或用中文写电子邮件发送至 chinese@cab.org.nz。

以上就是能够为消费者提供帮助的地方了，不过即便消费者们获得帮助的机会很多，但最重要的一点还是——无论如何都要亲力亲为，如果纠纷真的无法通过沟通解决的话，最终走上仲裁庭维护利益的也只能是消费者自己，上述的三家机构说到底，也只能是消费者们的后盾罢了。