奔驰维权女车主与奔驰和解：更换同款新车，十年VIP

西安“奔驰女车主哭诉维权”一事有了新进展。

据彭博社报道，戴姆勒中国区主管唐仕凯（Hubertus Troska）在上海车展期间表示，就中国客户投诉梅赛德斯 - 奔驰金融部门一事表示道歉。唐仕凯称，客户事件的调查正在进行中，公司正配合有关部门的调查。他同时表示，涉事经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。

唐仕凯是戴姆勒股份公司董事会成员，并负责大中华区业务。这是自奔驰西安女车主维权事件发生以来，梅赛德斯 - 奔驰的母公司戴姆勒的高层首次予以直接回应，也是奔驰方面第三次就此表态。

奔驰女车主维权事件正在进一步发酵，而舆论关注的方向已经由产品质量问题转移到经销商违规操作、不当收取金融服务费以及可能的偷逃税问题，相关监管部门也相继介入。

4 月 15 日晚间，银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯 - 奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

另据《人民日报》报道，西安市场监管部门已经成立专案组调查此事，同时税务机关也已进入现场，对所有收据进行核实。

截至目前，奔驰方面共三次从不同渠道予以回应。4 月 13 日，北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司针对维权事件发表致歉声明，称将尽快与客户直接沟通，达成解决方案；4 月 14 日，奔驰金融公司发表声明，称其不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，并要求经销商遵守相关规定。而唐仕凯于 4 月 16 日的表态，是奔驰女车主维权事件发生后，戴姆勒高层首次公开就此事致歉，并提出相应的处理措施。

据南都消息，4月16日下午，北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司向南都记者表示，将对相关经销商（即西安利之星奔驰4S店）的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，若发现存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。

奔驰公司向南都记者发来《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》，表示“此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。”

奔驰称，正全面积极配合相关机构的调查工作，并将对相关经销商采取如下措施：

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行;2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止;

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程;

4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。“我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。”

奔驰表示，“相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。”

4月16日晚，西安奔驰维权女车主W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议，据澎湃新闻报道，双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。

和解协议主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

6、支付交通补偿费一万元

在协商现场，奔驰方面相关负责人再次向W女士道歉，并表示会积极配合相关部门的调查工作。

报道称，W女士表示，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。今天达成的和解结果不在她的预料之中，但是她是非常满意的。