银行失误致部分账户会被冻结 你收到过这样的信吗？

【天维网援引RNZ消息 Emma编译】Kiwibank出现系统错误，部分用户被标称“美国居民”。除非用户能证明自己不是“美国居民”，否则账户有可能被关闭。

Kiwibank出现这个系统错误之后，不肯透露到底多少用户受影响。银行的一位员工称，现在已经不知道哪些是真正的美国居民了。

Jane（化名）称突然收到Kiwibank的一封信，称如果不能提供文件证明自己不是美国居民，账户可能会被冻结。Jane说当时感觉吓懵了。

“我真的吓坏了……是一封很正经的新，特别是说要冻结我账户的部分。”

她说自己很担心，也很懵。

自2017年巴拿马文件以来，银行必须向Inland Revenue汇报任何跟外国税务居民有关的账户。

通常用户在开户或者提交外国身份状态的时候，必须要进行相关声明。

Jane称自己只去过美国旅游，2017年之前就是Kiwibank的用户了。

她说自己向银行问过好几次，到底是什么原因触发了现在这封警告信，但银行都置之不理。

最终银行方面透露是因为勾选了美国税务居民一栏，但Jane提供的截图中显示这一栏勾的是No。银行还表示，“因与表格内容不符，她本人已被问过话”。但Jane表示根本不记得自己跟Kiwibank的员工进行过对话。

“我觉得他们写的这封信就透露出他们希望这件事赶紧结束。他们希望我没时间，说一声‘好呗，那就这样呗。’”

据悉，Kiwibank因为系统错误，将一些新西兰用户标成了美国居民。

RNZ听了一段用户录下的与银行员工的对话。电话中，这位银行员工承认“人为失误和科技原因”共同导致了这次的事故；称这是一件“目前正在处理的大事。”

Jane则希望Kiwibank能坦白，并承担错误，而不是像现在这样归咎于用户。

“他们犯了错却威胁要冻结我的账户。”

“他们要我来努力反证清白，而且很明显这是由于他们的失误。”

“我是个消费者，但他们却搞得好像我做错了什么一样。”

Jane说不再信任Kiwibank保管自己的信息，可能会换一家银行。

Comsumer NZ的Jessica Wilson称，银行应该说清楚到底给多少用户发了这样的警告信。

“有些人没做错什么却莫名其妙收到银行的警告信，说要冻结自己的账户，是很粗暴的。”

“这些用户完全有理由对银行感到生气。”

Wilson补充说，银行应该出来道歉。

“很明显银行知道自己系统出了问题。他们需要解决问题，并向受影响的人道歉。”

Kiwibank的一位发言人称，诸如海外电话号码或住址之类的信息可以表明用户的外国税务居民身份，这些也都需要检查。

据悉，过去三个月，该银行发出了600了多封关于美国税务居民的信。

“根据以往的情况，如果登记了错误的信息，无论是由于用户填错了还是银行录错了，都能很容易解决。我们将尽快修正。”

就Jane提出的问题，银行表示正在评估与用户沟通的方式。