新西兰向中国游客发话：这项工作请配合一下

【天维网 新西兰微财经 据Stuff消息】中国游客太神秘了，“我们需要找更好的办法，才能了解到他们的情况。”最近新西兰有篇专文讨论：

问题出在中国游客，对入境旅游调查，大多采取不配合的态度。

新西兰统计局一般希望掌握游客来新西兰的数据，包括住多少晚上，在新西兰花多少钱，旅游体验怎样，是自己玩还是跟团玩……

调查会委托第三方做，数据对新西兰很有用。

数据通常发给旅游部门以及新西兰MBIE(商业、革新和就业部)作参考，成为官方引用数据。

比如中新旅游年不少新西兰官员都称，中国游客在新西兰平均消费高达4700纽币，且还在提高……

但有的尴尬的现实是：

其实这个数字可能不太准……

为什么呢？

虽然中国游客来的挺多，

但说到调查，

中国游客却“采样率不足”。

现在，由于中国游客数据反馈率太低，已经对官方数据的准确性产生了质疑。

统计部门称：“Difficulties getting spending information from Chinese tourists has cast doubt on the accuracy of official data. ”

这里提到了相当关键的人均消费数据。

本来，中国游客的消费数据就是相对难统计的，付账方式上，中国游客五花八门，消费目的上，有自己旅游消费还有人肉代购……

所以，让他们回答问卷，一直被认为是最好的办法……

最近一次由MBIE公布的新西兰国际游客数据，其中国际游客开销统计，去年9月底到今年9月底一共是113亿纽币，同比略有上升。

但具体到中国游客开销数字上，就有点对不上号。不是说一定错了，只是存疑。

众所周知，最近一年以来，中国游客来新西兰的数量处于下降通道。

去年9月底到今年9月底的12个月，对比上年同期下降幅度是9%。

但是问卷下来，总的消费额反而上升了12%。

数量少了一成，消费却增加一成多。

两者叠加意味着今年的每个中国游客，平均都比上年度的多消费20%。

从统计的经验来说，

没有什么特别事件，

这样大的波动一般不太可能。

MBIE就已经承认，这里面的确有点问题。MBIE找到的理由就是：采样率过低。

MBIE解释说，新西兰国际游客调查（The international visitor survey (简称IVS)）本来就是自愿的。

现在的做法是，等游客离开新西兰回到家中，在自愿基础上做一份邮件里的电子问卷，填写在新西兰花费情况。

结果他们发现，对于全部国际游客来说，这封调查邮件的反馈率是30%。

但到了中国游客这里，上年反馈率只有14%。

而在今年9月，反馈率低到了只有8%。

像澳大利亚、德国、日本、英国和美国游客，反馈率都高于30%。

对IVS调查来说，每年一共要收到9000份左右的反馈，才能建立合理的数据。

因为每个国家只占其中的一部分。来自中国的数据占比太少，显然数字波动就会比较大。

去年，新西兰统计局就注意到这个问题，当时对IVS调查体系进行review，发现中国游客消费数据存疑。

能够想到的办法是：

用老办法：到机场去堵。

在采用电邮形式调查消费数字之前，以前老的方式就是到机场去堵准备离境的游客，直接填表。

在面对面要求下，中国游客反应不算冷淡，配合度较好。

新西兰旅游业Tourism Industry Aotearoa的首席执行官Chris Roberts说，IVS调查很重要，不但调查结果会成为官方数据，用于制定政策，而且，旅游行业也要靠数据来检查自己的服务是否到位。

比如，这两年对中国市场的战略，一直定在“增加高净值游客数量”这点上。

如数据不准，那些高净值旅游项目的投资者就可能被误导，也不知道游客真正想要的服务是什么。 "If we're not able to measure that value accurately, we don't know whether we have been successful, and we have less information about what segments of the market to target."

Chris Roberts说，统计部门在过去两年里，一年说中国游客人均消费$3800，过一年又说是$4700，他感到不满意。

据称，现在调查拿到的中国游客消费数据，只有做一个标准统计量的三分之一。

但如果要采用老方法去机场堵，成本也挺高，“对调查员来说要问很多人，是很艰苦的工作”。

MBIE负责调查业务的总经理Eileen Basher最近表示，他们正在做工作，一方面重新设计电子问卷，如何能界面再友好一点；同时，也会派人去机场堵，完成一部分调查，补充数据不足。

原先的调查公司应该被政府炒了。Eileen Basher说，正在谈一个IVS的新合同，但不能透露商业细节。

各位来新西兰旅游的金主们，

新西兰这个调查，

真的不是刺探你个人信息的，

真的是为做官版数据用的，

这项工作，

以后希望你们能多配合一点了~