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电力公司天价账单愁坏NZ穷人!好多人借钱取暖

作者: Lily   日期:2018-06-10 08:52 阅读:  来源:天维编译  
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【天维网援引stuff消息 Lily编译】最近,Mel McGrath女士正为预付费电力公司Globug发来的1300纽币账单发愁。

英文原文:More protection needed for prepay power customers: Consumer NZ

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“他们停止收费7个月,我联系不上他们,突然有一天他们断了我家的电。”Mel McGrath女士说。

现在,她每次充值额的25%都被用来抵扣账单,在账单还完前无法更换电力公司。

“我现在每周要花120纽币在供暖和还账单上。”

“冬天到来之前电费一直涨,我之前觉得预付费挺好,而现在觉得很可笑。”

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新西兰消费者协会表示,他们曾接到很多关于供电问题的投诉。

一项新的用户满意度调查显示,Globug的客户投诉率较高。

Globug由Mercury电力公司运营,提供预付费供电服务,是一些因为信用程度不佳而无法在其他电力公司开户的消费者的最后选择。

“有财务困难、无法支付账单的消费者别无选择,只能选择Globug。”新西兰消费者协会研究中心主管Jessica Wilson说。

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Globug的客户必须提前付费才能享受供电服务,并且每次充值时需支付20c到75c不等的手续费。

Wilson说,Globug是Powerswitch网站上最昂贵的电力公司选择之一。

新西兰消费者协会调查显示,42%的Globug用户在过去一年里遭遇过不佳服务——是所有电力公司中最差。1/4的Globug用户表示曾向该公司投诉过其服务。

而该公司的许多用户也在付费方面存在困难。

在过去一年里,有一半以上的用户遭遇财务困难,其中一半人从朋友或家人那里借钱来缴费。64%的用户家庭年收入低于5万纽币。

Wilson说,与大多数电力公司的顾客满意度略有提高相比,Globug的表现实在不佳。

他们此次调查的所有消费者当中,51%的被调查者对目前的电力公司表示满意,2017年这一比例为45%。

调查同时发现,很多家庭在支付电费账单时遭遇困难。

过去一年中,18%的消费者遇到过财务困难。14%的消费者因为无法按时付款而需缴纳逾期费用,13%的消费者要从家人或朋友处借钱缴费。

由于未付款而导致的断电问题也呈上升趋势。去年,25,317人因为未支付账单而被断电,比2015年的19,106人多出数千人。

“用电是消费者的一项基本权利,每个人都应该能够获得负担得起的电力和优质的服务。但我们的调查发现并非如此。”Wilson说。

Wilson说,其他很多国家对只有能力选择预付费电力公司的消费者有相应的保障措施。

“而在新西兰,我们却没有任何具体的保障措施,来让这些消费者免遭歧视和不公平服务。”


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