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澳洲94岁老人被美联航逼出商务舱 经济舱熬16小时

日期:2017-04-15 08:48:18 阅读:  来源:今日悉尼
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美联航丑闻层出不穷,近日又有一起美联航粗暴对待乘客的旧闻涌出。据英国镜报报道,上个月,一位94岁高龄的菲律宾裔老奶奶,在乘坐美联航某航班时,由于空乘不允许她的家人照顾她,被迫离开商务舱,只能在经济舱度过了16个小时的跨国航班,下机时双腿已经浮肿。

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奶奶名为Paz Orquiza,今年94岁,菲律宾裔,生活在澳大利亚墨尔本。老奶奶年事已高,身体虚弱,而且她的脖子上有严重的关节炎和退行性骨骼结构,因此大部分时间都卧床不起。

奶奶在美国生活的子孙们邀请奶奶去玩,她最初拒绝了,因为长时间的坐着,会使她的颈部非常痛苦。但身体稍微好转一点后,挡不住对家人的思念,老奶奶在孩子们的陪伴下从墨尔本飞往了美国洛杉矶,与家人团聚。

Paz奶奶已经94岁,每次见面都可能是最后一面,所以家人们都格外珍惜这次团聚,Orquiza一家在洛杉矶度过了非常愉快的假期。

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可是在从洛杉矶飞回墨尔本的航班上,一切好心情都被毁了——他们返程的时候选择了美联航。

为了让老人的旅行更舒适,全家人凑钱给Paz奶奶买了商务舱的机票,花了整整3500美元。

为了省钱,陪奶奶旅行的她的女儿Rose Benedicto买的是经济舱。

上机后,Rose询问空乘,是否可以偶尔去商务舱照顾一下自己的妈妈,帮她做点简单的事,比如放下座椅靠背,打开饭盒等等。

在去洛杉矶的飞机上,空乘很热情地同意了,还帮忙照顾老人,那次航班非常顺利,老人也很开心。

然而这一次,美联航的空乘却冷漠地拒绝了Rose的请求。并且说,“除非你买了商务舱的机票,否则不准进入商务舱。”

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Paz奶奶的孙女玛丽安middot;桑托斯middot;阿吉拉尔(Marianne Santos Aguilar)在Facebook上叙述了整件事,她说:“没有任何同情,空乘Shauna说,我奶奶的唯一选择是1)跟我姑姑一起搬到经济舱,或者2)现在就下去,重新安排明天的飞行,让我姑姑也买一张商务舱机票。

航空承运人准入法要求,禁止在航空旅行中基于残疾的歧视,并要求航空承运人满足残疾乘客的需求,这两条他们都没做到。”

美联航的空乘拒绝为Paz老人提供任何形式的帮助。

没有别的选择,94岁的老人无法独自度过旅行,只能搬到了经济舱,和女儿坐到一块儿。16个小时的跨国旅行,老人只能在痛苦中度过。

玛丽安说,她的奶奶一直是一位坚强的老夫人,孩子们几乎没见过老人哭。而在那趟航班上,老人却因为久坐的痛苦,泪流满面。

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到达澳大利亚后,Paz奶奶全身的状态都非常糟糕,腿部肿胀,颈部僵硬,全身疼痛。在那次旅行之后很多天,老人都痛得睡不着,不得不采取更强的止痛药和安眠药来帮助她睡觉。

玛丽安写道:“我们的家人心都碎,这趟航班是我祖母之旅的最后一程,本该开开心心的,却搞成这样,毁了我们整个家庭聚会。”

他们找到美联航投诉,得到的答复却是美联航要在一个月之后才会展开调查。

“我的奶奶仍然在痛苦中,对整个苦难都感到不安。在她的年纪,她不该受此折磨。”Paz奶奶的家人们在投诉中写道,希望能敦促美联航尽快展开调查,毕竟一个月实在太久了。

美联航在回应中表示,空乘对本次航班的回忆“与老人女儿Rose Benedicto报告完全不同”,并没有发现任何证据能够证明,空乘们有违背航空承运人准入法的行为,因为他们“不需要提供广泛的个人帮助。”

最后的结果就是,美联航给了他们一家500美元的电子优惠券,退换了他们经济舱和商务舱机票的差价,除此以外没有任何道歉和赔偿。

家人们对此结果非常不满,因为美联航毫无诚意。玛丽安说,“我想要保证,我奶奶身上发生的事,永远不会再发生在另一个残疾人或老人身上,我们必须联合起来,抗议这种对残疾人和老年人的歧视。”


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