中国东方航空一名空姐被指在航班上推餐车时，不慎碰到一名乘客的手肘，乘客过后情绪激动并出言威胁，空姐受到惊吓，一度跪在客舱内。相关画面在网上流传后引发关注。

综合中国媒体报道，事件发生在星期一（28日）晚上，从安徽合肥飞往辽宁大连的航班。

网上流传的视频显示，一名空姐双膝跪在餐车旁。不过，由于视频只有短短数秒，并未拍下事件完整经过。

拍下视频的乘客张先生告诉《极目新闻》，事发时空姐推着餐车提供饮料，不慎碰到一名男乘客的手肘。空姐随后向对方道歉。

张先生称，男乘客并未流血，乘务长也拿来冰袋为他冰敷。他声称，空姐期间曾跪下两三次，但他没有拍下完整过程。

另有网传说法称，男乘客认为空姐道歉太迟，一度在客舱内大声斥责，并威胁要脚踢空姐。相关说法随后在网上引发热议。

东方航空：乘客情绪激动并威胁脚踢空姐

事情发酵后，中国东方航空今天（30日）发文回应指出，经核实，涉事航班的空服员当时正推着餐车提供饮料，并全程提醒乘客注意，但由于一名乘客正在睡觉，餐车不慎碰到他的手肘。

航空公司表示，空服员事后立即多次道歉并查看乘客情况，但对方情绪激动，连续使用粗俗和过激言语，并出现威胁脚踢乘务员，以及要求空服员在飞机降落后陪同就医等言行，导致空服员受到惊吓而下跪。

乘务长和安全员随后介入处理，以维护飞行安全和客舱秩序。

航班抵达目的地后，医护人员上机为乘客检查，发现他没有明显外伤或肿胀，也无需进一步处理。航空公司称，乘客之后拒绝地面人员陪同就医，自行离开。

东方航空表示，事发后已为涉事空服员提供心理疏导和关怀，目前她已恢复正常工作。公司也正与相关方面全面复盘和调查事件经过。

资深空乘：空服员或受罚

一名资深空乘人员接受《中国蓝新闻》访问时表示，航空公司针对餐车碰到乘客等意外情况，一般都有相应的标准作业程序。

按照一般处理方式，空服员首先会向乘客道歉；若情况较复杂，乘务长将介入处理，并可视情况提供升舱、积分、代金券或赔偿等补偿。

她也指出，如果乘客之后提出投诉，当值空服员可能面对扣分或绩效方面的影响，但一般不会影响正常排班和工作。

她认为，涉事空姐可能工作经验较少，在面对突发情况时一时慌乱，因此作出下跪的举动。

东方航空通报“空姐下跪求乘客谅解”：

公司已正式报案

10月3日，@中国东方航空发布情况通报：在9月28日MU6741航班客舱事件前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作。公司认为，该航班旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。针对上述侵权扰序行为，公司已正式向公安机关报案。公司正积极配合有关部门开展调查取证工作，依法维护员工合法权益和公共安全秩序。

依据公司旅客承运管理制度，为确保航班有序运行和旅客良好出行体验，公司已暂停为欧某某提供承运服务。公司对当事乘务员予以关爱慰问、心理疏导和法律援助，对共护公序、据实举证的旅客致以诚挚感谢。

公司坚定支持、全力保障乘务员等一线员工职业尊严与合法权益，着力筑牢安全根基、擦亮服务品牌，用心回馈信赖东航的广大旅客，欢迎社会各界监督指导，共建安全文明、温馨和谐的旅程。