近日，江苏的张女士向记者反映，她和男友在杭州湖滨银泰in77的LV专柜购买了一只鸵鸟皮包，花费94500元。

柜姐称这款包“全国仅两只”，但张女士回酒店拍视频分享时，却发现包身侧面颜色明显不均。

她要求退货退款，不料被店员告知，购买时已在防尘袋标签上刻了男友名字首字母，无法退换。

张女士说，8号那天她正和男友在杭州旅游，逛进LV店后，柜姐非常热情。“一进店，柜姐的目光就直接锁定我了。”她先试了鞋，因尺码不合适，又去看包。柜姐推荐了一款包，称“全国只有两只，是最新款，很适合您”。

张女士表示自己两个月前刚在成都买过包，不太需要，但柜姐继续强调包的稀缺性：“谁不想拥有美好的事物？”当时她男友开了口：“行行行，就这个吧。”

张女士接受采访画面

“柜姐一听我男朋友要付钱，直接找了三个柜哥把我们围起来。我男朋友耳根子软，脸皮薄，觉得能用钱解决，就不想东扯西扯，加上想送我生日礼物，就爽快付了钱。”张女士回忆。

图为付款记录

回到酒店后，张女士开心地拍视频给朋友分享，结果笑容凝固了，她发现包侧面有一块颜色和周围明显不同。

“这个地方颜色感觉不太对吧。”她当场拍了照片，当晚7点多就发微信给店员。店员回复会让同事查看。张女士随即提出换货，对方表示需要协调，因为这款包全国只有两只。

图为聊天记录

这时张女士才从男友处得知，付款前店员曾告知“刻印后无法退换”，并在防尘袋标签上刻了他名字的首字母。“我绝对不知情。刻的是防尘袋标签，又不是包，换个防尘袋根本不影响二次销售。”张女士说。但从聊天记录看，店员当时同意换货，并解释“这也不算瑕疵，是鸵鸟的纹路”。

很快，另一只新包被调到店里。然而张女士此时已不愿换货，坚持要求退货退款。因为她在小红书发现，去年12月就有网友晒出这款包，很多不同城市的消费者都在专柜见过、试背过。“说明它就是个展销品，被很多人摸过试过，根本不算是全新产品。我花将近10万块钱，就是想买一个全新、独一无二的包，而不是展销品。”张女士认为店员没有尽到详细告知义务，甚至涉嫌欺骗。

包被很多人摸过

1818黄金眼记者陪同张女士来到该LV门店。值班经理表示“没有权限回答问题”，让记者留下问题和联系方式，称会转达相关部门。商场管理人员随后也让记者留下手机号码和采访问题。张女士进店再次沟通，仍无结果。她的诉求很明确：“就是退款，我不想换等价的东西，也不想继续在你们店里消费。”

张女士诉求是退款

截至发稿，记者未收到品牌方回复。此前店员给出的最后方案是换购金额不低于94500元的其他产品。

图为商家留言

张女士后续反馈，店方已将包交由LV公司鉴定到底属不属于瑕疵。

6月13日，张女士录制视频回应网友质疑，张女士称所做的一切只是在行使一个普通消费者本该拥有的维护权利，张女士的男友是02年出生，她本人是03年出生，父母一早就已认识，本就打算今年订婚，男朋友比较老实，不善言辞。所以她认为自己有必要站出来。