【天维网综合报道】 新西兰消费者组织Consumer NZ表示，消费者如今获得的商品和服务越来越不尽如人意。该组织近日公布最新一届“Yeah, Nah”奖项，点名批评咖啡机定价与口味不匹配、巧克力包装缩水、电力企业盈利创新高但家庭电费负担沉重，以及健康保险公司客户服务不佳等问题。

Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示，这项年度评选旨在揭露让消费者失望的产品、服务和行业。他认为，整体而言，消费者面临的处境并未改善，部分市场的竞争减弱，客户服务质量也在下降。

咖啡机售价1399纽币 口味测试表现垫底

Dr. Coffee H1全自动咖啡机获得本届“Yeah, Nah”奖项。Consumer NZ此前进行的咖啡口味测试显示，该机型与另外三款咖啡机并列排名末位，但售价却比其他相关机型高出约1000纽币。

来源：Consumer NZ

Duffy表示：“这款机器售价1399纽币，对于一台制作出来的咖啡味道不佳的机器来说，这个价格实在太高了。”

此前公布的测试结果显示，Dr. Coffee H1制作的咖啡整体口味评分仅为30分（满分100分），其中风味评分为21分，香气评分为18分。

巧克力包装缩水25% 价格只降11%

雀巢（Nestlé）旗下Scorched Almonds巧克力零食也受到点名。

该产品包装重量从240克降至180克，减少25%，但售价仅下调11%。Consumer NZ认为，这种做法实际上是变相涨价。

来源：Consumer NZ

Duffy表示，商品缩水是消费者经常投诉的问题，而这款产品是该组织近年来观察到的较为显著的案例之一。

他说，这款产品曾将自己宣传为“完美的小礼物”，但包装缩小后，已经变得“太少了”。

雀巢向Consumer NZ解释称，调整包装是为了应对成本压力。不过，Duffy认为，这种做法让消费者感觉受到误导。

“实际上，价格上涨了，而你得到的东西却更少。这确实让消费者非常恼火。”

电力企业盈利创新高 家庭电费两年上涨20%

Consumer NZ将整个电力行业列入“Power Trip”奖项，批评主要电力企业在家庭用户难以支付电费之际，仍然录得创纪录的盈利。

Duffy表示，过去两年，新西兰电费上涨了20%；进入2026年后，电力行业的主要企业依然经营兴旺。

来源：Consumer NZ

他还援引经济合作与发展组织（OECD）的相关发现指出，新西兰批发电价处于令人担忧的高位，明显高于拥有类似可再生能源体系的国家。与此同时，反映消费者能源负担困难的各项指标今年都在恶化。

Duffy认为，这些情况说明电力行业存在系统性问题。

健康保险公司nib客户满意度仅1%

健康保险公司nib因客户服务表现不佳获得相关奖项。

Consumer NZ表示，在其监测的所有行业服务提供商中，nib的客户满意度评分最低，净满意度得分仅为1%。超过三分之一的受访客户表示，过去三年曾在使用该公司的服务时遇到问题。

来源：Consumer NZ

部分企业已有改善 但整体趋势仍令人担忧

Duffy指出，部分企业在过去获得“Yeah, Nah”批评后，已经采取措施改善服务或经营方式。

例如，Westpac在2024年因人寿保险产品的客户满意度不佳受到批评，但此后进行了改进，客户满意度评分有了显著提升。

家居零售商Harvey Norman则在2025年因定价做法受到批评后，承诺改善部分促销标签的标注方式。Duffy表示，Consumer NZ团队近期在为黑色星期五促销调查追踪价格时，发现该公司的促销用语已有明显改善。

不过，他认为，这些个别进展并未改变整体趋势。

“我认为情况实际上正在恶化。在我们监测的许多市场中，客户服务质量正在下降，市场竞争正在减弱，参与竞争的企业也越来越少。”

Duffy指出，许多行业由海外企业控股或经营，企业更关注削减运营成本，而不是改善客户服务。

他同时表示，这只是整体趋势，并不意味着所有行业都存在同样的问题。

自动化普及 消费者与企业联系减弱

Duffy还将客户服务质量下降与自动化技术的快速普及联系起来。

他说，越来越多的客户服务工作由机器处理，消费者遇到的问题和获得的建议也越来越多地由自动化系统作出或提供。

对于部分消费者而言，这种方式可能运作良好；但对另一些人来说，缺少人与人之间的沟通会让他们感觉自己与所付费购买服务的企业渐行渐远，甚至感到被非人性化对待。

Duffy认为，从整体来看，这种趋势正在拉低消费者获得的服务质量。

Consumer NZ表示，“Yeah, Nah”奖项旨在提醒公众关注消费市场中的问题，并推动企业改善产品、定价透明度及客户服务。