【天维网综合报道】 新西兰圣约翰急救中心（Hato Hone St John）在周六（8月8日）接到了超过2500通求助电话，创下其有记录以来单日最高求助量。鉴于极高负荷，该机构已正式启动重大事件响应机制。

数据显示，急救中心周六通过111电话共收到2,562通求助，远高于平时每天约1,900通的正常水平。

资料图片，来源：Hato Hone St John

圣约翰急救运营总监Doug Gallagher表示，这是本周内第三次刷新单日历史纪录。此前，周一接到了2,404通求助，周四接到了2,454通。而在传统上，周一往往才是每周求助量最大的一天，因此预计接下来的需求仍将居高不下。

“这三天的繁忙程度超出了新冠疫情期间的任何一天，也超过了跨年夜等传统求助高峰日。在最顶峰时期，紧急电话接线员每20秒就要接听一通电话。”Gallagher说。

截至周日下午2时，急救中心本周已累计收到15,268通求助电话，预计将打破上周（7月27日至8月2日）刚刚创下的15,289通的历史周纪录。

启动紧急运营中心 全国调配资源

面对“史无前例的负荷期”，圣约翰已宣布进入重大事件状态，并激活了紧急运营中心，以加强全国范围内的统筹协调。

Gallagher解释道：“这是一项早期的预防性决定，旨在帮助我们在前所未有的需求高峰期，继续提供安全有效的医疗护理服务。”

启动该机制后，圣约翰能够建立清晰的全国性架构，以最快速度协调决策与资源分配。紧急运营中心将整合运营、临床与后援团队，实时监控全国需求与救护车运力，并与新西兰卫生局（Health NZ）及各医院保持更紧密的协作。

优先保障危重患者 非紧急求助或面临更长等待

Gallagher强调，患者的安全是第一要务，救护车人员将继续优先响应危及生命及时间紧迫的危重患者。“当有人遭遇严重疾病、受伤或生命受到直接威胁时，人们应立即拨打111。”

同时，圣约翰警告称，在需求极高的时期，非紧急情况的患者可能需要等待比平常更长的时间。如果拨打111后病情恶化，应再次致电更新信息。

在临床安全的前提下，部分拨打111的患者可能会收到临床医生的专业建议，或被引导至其他医疗机构，而非直接派送救护车。急救人员也可能在现场评估后协助患者进行居家治疗或转诊。

圣约翰鼓励有非紧急健康需求的公众及早寻求建议，可选方案包括：

咨询全科医生（GP）或使用Health NZ线上GP护理服务；

咨询当地药房或紧急护理中心（urgent-care provider）；

致电健康免费热线Healthline（0800 611 116）。

圣约翰提醒，公众在前往医疗机构前可先确认开门时间与等待时间，但在遇到生命危急的紧急情况时，绝不应拖延拨打111。