【天维网综合报道】一项最新调查显示，2026年新西兰没有任何一家银行达到消费者满意度门槛，这是十年来首次出现所有银行集体“落榜”的情况。客户普遍对银行收费、利率及服务响应表示不满，其中Westpac银行多项指标垫底，Kiwibank在信任度上低于行业平均水平。

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新西兰Consumer NZ最新发布的调查结果显示，2026年没有一家新西兰银行达到“人民选择奖”（People's Choice Award）的评选门槛，这是十年来整个银行业首次集体未能通过客户满意度测试。

该结果基于2026年2月20日至3月23日期间对1958名新西兰人进行的在线调查。

Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示，调查结果指向了一个行业性的问题。

“日常银行业务未能跟上客户的期望。许多客户认为他们没有获得公平的对待，尤其是在费用、利率以及银行在出现问题时的应对方式上。” 

Westpac银行表现最差，Kiwibank信任度低于平均水平

调查描绘了一幅严峻的行业图景。43%的客户认为银行利润不可接受，其中低收入的新西兰人批评最为激烈。

Westpac在多项指标上排名最低，包括负责任的贷款、性价比、响应及时性、收费、电话及网点服务，以及整体客户满意度。Kiwibank在信任度方面的得分为70%，低于75%的行业平均水平。

Duffy特别指出，The Co-operative Bank在客户服务方面表现突出，尽管仍未达到获奖门槛。

从贷款顾问的角度来看，情况同样不容乐观。另一项由Adaptive Intelligence在4月对224名抵押贷款顾问进行的调查显示，BNZ在主要银行中排名垫底，加权绩效得分仅为58%，被称为“主要银行中明显的落后者”。而非银行金融机构的表现则优于所有银行，Pepper Money以81%的得分位居第一。