【天维网综合报道】 近日，新西兰一名行动不便的人士投诉称，自己在基督城机场下飞机时因航空公司安排不当，被迫“屁股着地”滑下飞机登机梯。随后，纽航对这名乘客致歉。

乘客Rachel Adams。供图

据报道，患有类风湿关节炎的52岁女子Rachel Adams表示，她在10月21日从纳皮尔（Napier）经基督城前往但尼丁（Dunedin）度假时遭遇此情况，事后发现身体多处淤青。

Adams说，当天她抵达霍克湾机场时，已提前申请行动辅助服务，并顺利登机。航班在基督城机场降落后，当地风力高达40公里/小时，机组人员告知她只能“尽量自己下飞机”，拒绝使用她以往曾使用过的登机升降机。最终，她在机长的要求下从登机梯“屁股着地”滑下，落地时撞击严重。

Adams随后选择不再继续飞往但尼丁，于10月31日提交书面投诉。纽航客服团队通过两封邮件回应，第一封邮件中对大风天气造成的情况表示歉意，并称机组人员遵循了安全程序，同时向Adams赠送200积分作为善意表示；第二封邮件再次致歉，并承诺会审视关于专用辅助设备的反馈，考虑改进措施。

纽航首席安全与风险官Nathan McGraw在回应媒体时表示，当天基督城天气恶劣，不适宜使用登机坡道或升降机，机组在当时作出了保障乘客安全的决定，并已与Adams直接沟通表达了歉意。McGraw强调：“顾客和机组的安全始终是我们的首要任务。”