【天维网报道 记者Jackie Shan】  “这种无授权的扣款行为漏洞太大！”近日，居住在新西兰北岛New Plymouth的华人Li女士向天维网反映，她不经意查看自己的ANZ银行账户，发现有超过3000纽币的存款在她不知道的情况下被扣走。在联系当地的银行网点后，银行柜员回复称这笔扣款并非Li女士的问题，同意在3个工作日返还。但接近一周过去了，她仍然没有收到退款，因此向ANZ银行发起正式的投诉。

“通过这件事，我希望更多人养成查看账户的习惯，监控自己的存款。”Li女士说。

Li女士的银行账户被扣款的信息。Li女士供图

Li女士说，她在新西兰生活了十几年，这是第一次遇到钱被银行莫名转账的事情。

“我周日（11月24日）下午无意间登录我的ANZ网上银行账户，发现钱都不见了，被授权扣款（direct debit）去了一家叫RD1 limited的公司，一共3342.88纽币，我根本不知道这家公司。”Li女士向天维网讲述了事情的经过。发现账户几乎被扣光，她周一前往当地的ANZ银行网点询问。

“周一早上去了ANZ银行，柜员查了一下说她也没更多信息，后来找来一位经理，她们一起查了下，确定不是我的问题，扣款的授权书名字不是我，但账号是我的，说可能账号和我太相似，搞错了。”Li女士说，当时柜员和她说账号“too similar”，怀疑是银行弄错了扣款信息，才闹出了乌龙。

Li女士称，当时柜员称3天内会把钱还回来。但等待了3天，这笔钱依旧没有退回到账户，于是她在周四（11月28日）又去了银行，这次换成另外一名经理，给出的答复是需要等待调查结果。

“说钱还不能退给我，需要等待调查结果。”Li女士说，这个回复让她很不满意，“我并没有犯任何错，也没有遭遇电信诈骗，钱却被银行扣走，为什么银行不能解决问题，把钱还给我？”

Li女士说，自己的这个账户还有保险和其他账单支付，钱被银行扣光后就没有办法支付了。ANZ方面同意给她500纽币的透支额度。

当天晚些时候，她向ANZ银行发起了投诉，希望引起足够的重视。

“银行在没有通知、没有授权、没有确认的情况下从我的账户扣钱，很不负责。”Li女士对天维网记者说，“如果不是我及时发现问题，可能根本不知道账户被扣光。”

“这种无授权的扣款行为漏洞太大，客户真的需要很小心这种情况，比骗子骗钱还容易，祸从天降！”她说。

记者在Li女士发来的ANZ投诉回复邮件中看到，ANZ确认已经收到她的投诉，称已经将“此争议发送至扣款商户的银行，需要等待回复，然后才能为您提供结果”。

ANZ银行给Li女士的反馈邮件。Li女士供图

“关于周一New Plymouth分行告知您的情况，我将与经理一起审查此事并尽快回复您。”ANZ在回复邮件中说。

Li女士提供的ANZ银行内部记录显示，客户并未授权这笔支付，与发起扣款的商家没有联系，考虑是账户信息错误。

她称，提出担忧后，银行已经解除了这个商家在她账户的定期扣款绑定。

截至目前，Li女士仍在等待退款。

“我希望通过这件事给华人们提个醒，要看管好自己的银行存款，经常登录网上银行查看，避免遭遇类似的情况。”她说。