向用户多收费持续6年之久 NZ电力公司或面临巨额罚款
作者: Carl 日期:2023-11-22 09:23 阅读:0 来源:天维编译
【天维网综合报道】在过去的6年中，新西兰第二大电力零售商Contact Energy一直在错误地向某些用户多收取费用，虽然大多数不到1纽币，但这家电力公司因违反了《公平贸易法》可能要面临最高60万纽币的罚款。
视频截图。
据报道，一位眼尖的用户发现了这个错误，称自己每月都会被Contact Energy多收几纽分的费用，并提出了投诉。经过几个月的反复论证，法律团队承认这名客户是对的。
对此，该公司的首席执行管Mike Fuge向消费者道歉。
“我们犯了一个错误，并改正了了它。很抱歉发生这样的事情！”
据悉，这是编码错误（coding mistake）造成的。当用户通过信用卡或借记卡交纳两个月或更长时间的电费时，除了正常的电费外，系统还会额外扣取一些费用。该收费系统2017年10月实施至今。
Fuge指出，修复这个错误可能需要几个月的时间。
“这是一个非常小的错误，最近一位客户向我们指出了它，并立即着手进行了改正。同时我们也将这一问题报告给了商务委员会。”
据悉，Contact Energy是新西兰第二大电力零售商，在该国拥有40多万用户。
媒体报道称，在这6年中，该公司共多收取费用34,679纽币，从本周开始133,602名用户将陆续收到退款，其中大多数的金额不足1纽币。
新西兰消费者权益组织Consumer Advocacy Council的Jessica Wilson表示，虽然这是一个微不足道的数字，但作为一个主要的市场参与者，Contact应该更加小心。
“你不能在价格上误导用户，这违反了《公平贸易法》，任何这样做的公司都可能面临最高60万纽币的罚款。”
另外，新西兰商务委员会已证实正在调查此事。
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