纽航终于推出了新工具 账户里的credit好用啦!
作者: Emma 日期:2020-07-20 14:23 阅读: 来源:天维网编译RNZ
【天维网援引RNZ消息 Emma编译】疫情导致航班大面积取消,新西兰航空的航班也不例外。但对于新西兰航空的乘客来说,除了出行受阻,还有一个难关是退票问题。新西兰航空的退票政策在部分国家(包括在新西兰)是退票不退钱,只退代金点(credits);但是航司并没有独立的管理代金点的系统,因此乘客想要重新订票或者查看自己的代金点都十分困难。日前,该航司终于推出了该系统。
2020年7月2014:04更新消息
今天,新西兰航空终于推出久违的代金点管理系统。该线上系统让用户可以管理自己账户里的代金点。
该线上系统将会让30万直接在该航司系统订票的用户,查看自己的代金点详情,其中包括作为选择、碳排放抵消(carbon emissions offset)以及使用代金点来重新预定机票。
该航司的商业及消费者首席执行官Cam Wallace称,这个系统是航司对持有代金点用户简化处理的一大步。
“我们知道系统是姗姗来迟的,我们要感谢消费者的耐心。疫情之前,我们没有经历过这么大规模的消费者重新使用代金点的情况,所以团队只能从零做起。”
“许多新西兰人都急不可耐地想出国、或在国内旅行,有了这样一个代金点工具,订票就会省心多了。”‘’
此外,航司还延长了代金点的使用期限——代金点直到2021年12月31日有效,且订票后还可以等待12个月才出行。
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上个月,新西兰航空就自己的退改签政策道了歉,称该政策的确对用户不友好,并表示要给受疫情影响而导致航班取消的乘客退款。新西兰航空称,本月底就会有推出一个线上工具,让消费者来管理代金点。
此前,一直有消费者反映,根本就搞不清楚退的代金点要怎么用,但航班又一直在取消,只能再花钱重新买机票。
今年一月,奥克兰导游Zhang Ningyuan通过一家旅行社,给来自中国的游客买了五套境内机票。后来新西兰边境关闭了,这个旅行团也取消了。航司承诺全额退票的,但Zhang一直等到昨晚才收到退款。
“等的时间太久了,而且期间也没什么信息。他们就只说要等。”
而航司方面给RNZ的说法则是因为系统问题导致了延误。
另一名奥克兰人Chantell Xie也遇到了类似的问题。Xie的公婆预定了回中国的机票,但连遭三次取消。
他们是通过携程的app定的票,每次航班取消之后,他们就要重新订票,还要支付额外的服务费和价差。
第一次重新订票的时候由保险来承担这个给用,但第二次则花了3000多刀。
“我们能理解因为疫情取消航班,但收这么多钱(价差和手续费)就不公平了。”
Xie称,九月份的航班也取消了,但他们现在已经不太愿意再定新西兰航空了。
下一趟能订票的航班要到十月,但到那时候Xie的公婆签证会过期,所以他们现在已经在申请新的签证了,可能还需要重新做体检,这些都是开支。
她说,此前给旅行社和航司都打过好多电话,但是都没得到什么确定的恢复。
“也不知道什么时候能飞,还要不要收钱。我们也不知道他们的签证能不能延。”
新西兰航空方面表示,如果直接跟航司预定的机票,那么在处理退票的钱或代金点是不需要手续费的,但是如果通过第三方平台预定的,就需要联系代理机构。
Kelly Da三月份的时候因为家事回了中国。她说没办法用退票的代金点分别订票,又联系不上航司。
“几天前我查了一下,但账户里有多少代金点都看不到。网站不工作,所以只能打电话给他们,但是我等了一个多小时也没被接通。”
Da认为航司应该多承担点责任,比如与其他航司合作安排座位,或者提供改签。
她说因为担心新西兰航空再取消航班,再退代金点,所以她定了另一个航司的票。
“我觉得这对我们来说不公平。就我来说,我已经有2000多纽币被锁在新西兰航空的账户中,什么都做不了。”
在一份声明中,新西兰航空新上线的代金点工具,让用户可以查看,并灵活使用代金点,其中包括指定使用代金点的人及延长代金点的使用时限。
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