移民局被指做“无用功” 投诉无门移民意见很大!
作者: 大曾 日期:2017-06-09 16:31:42 阅读: 来源:天维网编译
【天维网6月9日报道 援引RNZ消息】据此前的调查显示,对新西兰移民局的投诉服务,有过半的接受调查者表示不满意,只有13%的人表示满意,移民们关于移民局受理、审批、回馈各方面工作的详细批评意见和建议也汇总形成了两份报告。
据悉,在进行了一系列调研后,本月月底,移民局将推出一项新的投诉流程。
不过,一位移民律师却表示,这套新的流程也是不合格,它可能更正了自身的语法错误、办公室装修没品、服务态度之类的问题,但想通过它去申诉不公平的签证决定,却办不到。
核心问题仍然得不到解决?
Richard Small是移民与投资协会(NZAMI)的执事,同时也是一位移民律师。他表示对大家的建议,新西兰移民局是一直拖着不采纳,现在的新程序也无非是将人们能够抱怨的范围缩小了一点而已。
“很不幸的是,移民局方面在推行新程序之前,没有向用户或者顾问就原则框架方面的问题进行咨询。”
“如果移民局接受的仅仅是那些对于它们官网设计、办公室装修、信件语法问题和服务态度方面的建议,却没有签证发放方面的投诉那就太可惜了。”
“只有接受关于签证发放流程的投诉,才可能知道如何对这一移民局核心功能进行优化。”
移民局:新流程可行、有效
而移民局方面则表示,他们会处理针对移民局官员遵守执行的流程的具体投诉。
据称,新的移民局投诉解决流程(CCRP)能够为人们提供一个可行的、直接的通道,使人们获得投诉问题的解决办法。
“在对2014年的CCRP进行了总结回顾之后,我们新的IT系统和支持团队将于本月晚些时候推出。其中的变化包括:一个问题反馈中央小组,它负责客户投诉和反馈的接收、分类、辨识,并将其分配;一个在线反馈页面,用户可以提交自己的反馈和投诉意见……”
移民局发布的CCRP报告
“移民局进行了非常广泛的总结调研,包括向NZAMI也进行了咨询。在新的投诉流程下,如果有指称移民官员们违反了签证发放指导要求的,确定的、而且拿得出证据的投诉,那么我们会进行调查。”但同时,移民局也承认该流程和意见决定比较复杂,而就投诉流程原则性的问题,当局也有所回避。
据称,相关的申诉专员办公室已经就Small律师关于新投诉流程的建议进行思考和评审。
两年间遭投诉2000多次
据公布的数据显示,在2012年7月至2014年6月间,有2326人对移民局的投诉受理服务表示不满。
而在与评审小组进行过对话的员工当中,包括投诉协调员在内,没有一个人收到了关于投诉流程的正式指导文件或培训。
而申诉专员办公室的领导也表示,他们收到了关于投诉流程本身的投诉。
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