澳大利亚最大超市被指歧视 封华人网上购物账号

据澳大利亚《悉尼先驱晨报》近日报道称，郑、董以及孔（音译）姓的三位顾客在过去一个月里都被伍尔沃思取消了网上订单，还被封了账号。伍尔沃思事后不以为意的解释让他们非常愤怒，于是集体向澳洲人权委员会投诉

    据澳大利亚《悉尼先驱晨报》近日报道称，郑、董以及孔（音译）姓的三位顾客在过去一个月里都被伍尔沃思取消了网上订单，还被封了账号。伍尔沃思事后不以为意的解释让他们非常愤怒，于是集体向澳洲人权委员会投诉，要求伍尔沃思作出正式道歉。

    对此，超市发言人表示，超市是为了在高需求时期管理对网上客户的奶粉供应。今晨，这一超市媒体联系人洛佩斯接受《法制晚报》记者采访时表示，据他所知，他们暂未收到任何顾客提出的道歉请求。

    而澳大利亚乳业局媒体及公关部负责人马克·皮尔斯告诉法晚记者，乳业局并没有对全澳大利亚的相关企业采取任何限购措施，至于相关措施，基本上是由澳大利亚的一些零售商制定的。

    引发不满

    网购四罐奶粉账号被封

    “超市连个电话也不打”

    报道称，澳大利亚出生的郑先生(音译)为华裔，一直以来都是伍尔沃思的忠实顾客，其本人也曾在该超市从事收银工作。他有一个刚出生的孩子，一天，因不想在雨中跑，于是网购了4罐奶粉。然而伍尔沃思却在平台上封了他的账号。

    郑先生问客服是什么原因，对方说：“可能是因为你有多个账号，我们认为你存在诈骗嫌疑。” 郑先生认为，这是因为他的华裔身份而遭受了歧视，对此非常气愤。他指出，该超市已经不是第一次曝出歧视事件了。去年年底，就曾用中文写限购2罐奶粉，同一内容在英文告示中却是限购4罐。

    “连一个电话也不打来确认一下。我一直对这家超市那么忠诚，现在却感觉被打脸了。”郑先生认为近日不断发酵的“奶粉荒”事件，影响了一些合法父母的利益。此外，他讲述，每当自己去门店买奶粉的时候，也总是被异样目光注视。

    无独有偶，澳大利亚另外两位亚裔也因网购奶粉被伍尔沃思封号。韩裔妈妈孔萨拉（音译）称，2015年12月31日她在网上下单，购买了4罐奶粉。然而超市既没有发来确认信息，也没有发货。她仅仅收到一条短信告知订单信息。一天之后，孔萨拉没有收到包裹，直到她打电话才被告知账号可疑，现在已经被注销。

    悉尼一位董姓华裔有一个16个月大的宝宝，同样是在伍尔沃思网站上购买四罐婴儿奶粉，订单随即被拒绝，还被告知他违反了伍尔沃思的条款和要求，但没有被告知理由。“事实上，根据伍尔沃思网上超市发的通知，每个顾客最多是可以购买四罐婴儿奶粉的。”

    原因分析

    澳本土家长呼吁限购奶粉

    超市担心网店被“利用”

    澳大利亚家长由于越来越担心自己喜欢的奶粉品牌缺货，例如A2白金婴幼儿配方奶粉和贝拉米有机奶粉，纷纷呼吁澳大利亚最大的两家连锁超市伍尔沃思和Coles实施限购令，以打击代购者大批囤积奶粉。

    伍尔沃思超市发言人表示，超市是为了在高需求时期，管理对网上客户的奶粉供应。“某些情况下，我们暂停顾客的账户是为了确认订单是否符合我们的要求。如果顾客为此感到不安，伍尔沃思表示道歉。遇到这种情况，顾客应该直接联系我们，以便我们解决问题。”他说。

    报道指出，一位伍尔沃思员工发现，有20个在线账号使用同一个快递地址。对此，伍尔沃思认为在线商店很容易被利用。报道称，去年末鉴于顾客购买奶粉的压力，伍尔沃思限制顾客每次最多只能购买4罐奶粉，Coles更降至2罐。

    而澳洲亚洲联盟发言人Erin Chew表示，自去年末媒体广泛报道奶粉短缺的问题后，“排外焦点”不公平地落到了华人身上。

    涉嫌歧视

    查封的账号多为华人姓氏 “这是赤裸裸的种族歧视”

    孔萨拉怀疑，伍尔沃思之所以封了她的账号，是因为她的“华人姓氏”。

    “澳洲人对华裔的看法需要转变。而真正不公平的地方在于，郑家和董家都是实实在在的澳大利亚华裔家庭。孔萨拉是韩裔，而她认为，自己卷入这件事是因为‘孔’也可能是华人姓氏。既然如此，人们将此事视为种族歧视有何不可？”她说，有3个类似姓氏的账号同时被封，这表明这一事件并不是系统出错导致的。

    “我们觉得受影响的人可能更多，所以希望那些亚洲姓氏的受影响者，可以联系我们。”孔萨拉说。

    郑先生也怀疑伍尔沃思这样做是因为他的姓氏。遭受相同待遇的三位家长已经集体投诉，要求伍尔沃思道歉。他们认为，超市仅仅因为他们的亚洲姓氏，就不卖奶粉给他们的做法是赤裸裸的种族歧视。目前，这三位家长都没有和伍尔沃思达成解决方案，也没有收到道歉。

    这三人的代理律师称：“他们觉得不安，希望展开调查。我们正在准备文件，如果不能解决，将会闹到联邦法院。”

    当事人说

    第一时间联系负责人 “超市对道歉只字不提”

    郑先生在接受记者采访时表示：“我曾经在伍尔沃思超市工作了大概一年多的时间，原本以为工作单位能给我信任，但是这一切幻想都在最近被完完全全打破了。”

    他讲述说，自从在伍尔沃思工作之后，基本上所有奶粉以及其他许多生活用品都会在这里购买。“毕竟在这里工作过，有我许多同事，而我对超市的各方面印象也还不错。但我发誓，今后再也不会在伍尔沃思购买任何产品了。”

    郑先生告诉记者，事后他曾第一时间联系了超市负责人，也给总部拨打了电话。“结果令我非常不满的是，超市不仅对道歉的事情只字未提，甚至还觉得自己非常有道理，称超市是‘照顾了所有顾客，并引以为豪。’我真的是感觉到非常恶心。”

    郑先生说，在澳大利亚，这种事情并不是第一次出现。而仅在伍尔沃思超市，受到过这种待遇的人大概就有5位左右。

    “我们已经联合起来找了律师，要求超市向我们道歉。”据郑先生说，他们目前已经集体向澳洲人权委员会投诉，要求伍尔沃思作出正式道歉。

    中国落点

    国内妈妈海淘奶粉 同样遭遇封号

    市民刘女士近日打算在伍尔沃思网站为自家宝宝购买奶粉，再通过华人开的转运公司运回国内，但多次注册网站账号均未成功，询问转运公司客服才了解到，原来是因为一个地址多人注册，所以被封号了。

    在国内的一家海淘论坛上，有网友也反映：“这几天伍尔沃思开始大量封号，很多人都被封了，我的也被封了。”

    还有网友称：“第一次账号登录不了，我给伍尔沃思客服打电话，对方给我解开了。过了2天登录又登录不上，客服说，是违反他们的规定，所以永久都登录不了了。”

    超市回应

    暂未收到道歉请求 已派出人员核实报道

    伍尔沃思超市媒体联系人洛佩斯向法晚记者表示，据他所知，他们暂未收到任何顾客提出的道歉请求。

    “对于报道中提到的事件，我们已经派出人员，对相关超市进行进一步的核实。我们也在积极地同报道中的几位顾客进行联系，以获得他们的理解。”洛佩斯表示，伍尔沃思对于出现这样的事情感到非常地“抱歉”，但是在采访中，他没有提及任何对于几位顾客的抱歉。

    追访官方

    澳奶粉供大于求 限购措施为零售商所为

    澳大利亚乳业局媒体及公关部负责人马克·皮尔斯告诉记者，就乳业局相关规定而言，他们并没有对全澳大利亚的相关企业采取任何限购措施。

    “我认为现在澳大利亚奶粉的生产量，仍然是大于群众购买量的。所以，我们认为没有必要采取这样的限购措施，而且我们认为，适量的销量增长也可以刺激澳大利亚乳业产量和质量的发展，这对我们来说也是有好处的。”皮尔斯说。

    皮尔斯告诉记者说，至于相关的限购措施，基本上是由澳大利亚一些零售商制定的。

    “我们并未对超市做出这样的规定，而他们这样做也不在我们的管辖范围之内。而对于他们的行为是否涉及种族歧视，我们也没法做出任何回应。”（记者 李志豪）