【天维网综合报道】近日，一名奥克兰女子表示，她前后“折腾”了一年多才拿到了2021年11月份要求新加坡航空退还的1,000多纽币机票款。

网页截图。

据报道，这名女子名叫Tina Tan，她于2020年1月预订了飞往新加坡的航班，但后因新冠疫情爆发而终止了旅行计划。在随后的解封期间，Tina选择要求这家航空公司退款，且它也于2021年11月同意退还此机票费用。

然而，Tina的1,114纽币机票款是用她儿子的信用卡支付的，而当时该卡已经过期。起初，新加坡航空的一名代理人告诉Tina，这意味着航空公司无法将钱退还至旧卡；为此，她专门询问对方需要提供什么新的资料。

但当Tina得到回复时，这家航空公司的要求又发生了变化，需要退还至原来的信用卡上，并建议她咨询银行是否可以将机票钱转至新卡上。

于是，她又去了BNZ银行在当地一家分行咨询，并确认可以转至新卡。

2022年2月，新加坡航空的代理人告诉Tina，她的退款正在进行中。但四个月后，她仍然没有收到退款。

而且，Tina每次得到的答复都来自该航司的不同人，前后共有10人。

“我被夹在了中间，一边是新加坡航空公司，一边是新西兰央行。”她感叹道。

BNZ央行解释说，通常，Visa或Mastercard等信用卡发卡行都会要求把退款退回原始交易卡上，以防止发生欺诈行为。

“如果一张卡过期了，开户银行通常会将退款处理到客户的新卡上。如果没有新开卡，且客户已经注销了账户，那么资金就会原路返还给退款公司。”

“另外，如果客户注销了所有的银行账户，那么他们应该直接与退款公司商讨其它处理方式，这就不是银行可以解决的问题了。”该行说道。

对于Tina的情况，她应该已经将新卡的资料提交给新加坡航空了，这不会有什么问题。

为此，媒体随后向该航空公司了解情况后发现，这笔机票款确实仍在该航司那里。

新加坡航空的公共事务区域经理Karl Schubert解释说，代理人在处理Tina的情况时没有遵守通常的协议。

“他们在输入Tina提交的资料时发生了录入错误，这非常令人遗憾！”

Karl继续说道，自疫情爆发以来，我们公司已经为近4万新西兰人办理了退票业务，“其中绝大多数都没有出错”。

“不过，在一些特殊情况下，比如像Tina的情况，我们弄错了，深表歉意！而且，我们也正利用这些案例对代理人进行培训，以便他们未来能够更好地提供服务。”这位经理说道。

另外，新加坡航空公司已经退还了Tina的1,114纽币机票款。