【天维网援引Stuff消息 Crytsal Liu编译】随着111报警电话数量不断增加，接听率有限，为提高效率，警方建议民众对于非紧急事件，请拨打105非紧急报警电话。

英文原文：More than 20,000 emergency calls disconnected before police can answer 

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根据《官方信息法》(Official Information Act)获得的数据，截至今年5月份，在过往的11个月中，所有打进来的报警电话中只有66.8%在10秒内被警方接听了。而在警察接电话之前，几乎超过20,000个紧急电话被切断。

从去年六月到今年六月，警方全年共接到862,645个紧急电话。2017/18年度，警方接听到888959个紧急电话，占电话总数的80.5%，低于2016/17年度869170个电话（占总数85%）。

而无奈的是，尽管接听电话数量有所上升，但被切断的电话数量仍几乎增加了一倍，从2017/18年度的1.4%增至2.6%，共计23112个电话，还有一些重新拨回去的电话数量没有被记录。

今年3月，在了解《官方信息法》数据之前，记者首先询问了紧急呼叫号码的接听情况。

全国通信运营经理（National operations manager Inspector）Ian Harris当时在接受采访时表示，呼叫量的增加是回复率下降的原因之一。

“这完全取决于每个电话的平均处理时间、电话内容的复杂性、所提供的服务水平——其中涉及到很多内容。”

“如果我们的目标是达到接听率90%，目前尚未实现，那么我们还需要做一些工作……确保公众得到他们期望的服务。”

Harris表示，首先接到紧急电话的是电信公司Spark，该公司过滤掉了恶作剧电话和误拨号，然后才转拨给警方提供相应的紧急服务。

“如果这个人在Spark接通电话之前挂断了电话，Spark就会一直在线，基本上告诉我们Spark在后台听到了什么。”

国家党警方发言人Brett Hudson表示，2019年，警察人数“大大”低于所需要的人数。

“警方显然没有足够的资源来满足需求，但同样也无法调整资源来满足接紧急电话的需求。”

“警方需要考虑，是什么因素在推动着这些需求。”

今年5月，警方发布了一个新的非紧急号码105。当月警方接到的紧急电话数量并没有明显变化。

警方发言人说，截至7月8日，约有7.5万105电话得到了答复。她说，警方还无法确定拨打这个新号码的电话是否可以影响111电话的数量。

这位女发言人说，人们对105的认知正在加深。警方数据显示，80%的受访者都知道这个非紧急号码，51%的受访者能够正确描述这个号码。

周二（7月16日），记者在惠灵顿的大街随机对十个路人进行采访，其中五个人并不了解105非紧急电话。除了警方数据分析师，少有人能格外关注报警电话。

科普：105是非紧急报警电话号码。

警方表示，启用105原因是，111报警电话中只有20%是紧急事件，而大约60%的需求实际上是非紧急情况的呼叫。

警方分享了111号线接到的一些电话:

*来电者烟抽完了，想让人再给他拿一些来。

*来电者的头发颜色和包裹上的不一样，她想要退款。

*来电者因为不喜欢异味，想找人来清理她丈夫的呕吐物。

*来电者无法关掉电视(警方建议拔掉电源)。