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顶不住了!苹果终于为这事道歉,可解决方案被骂惨

日期:2017-12-29 01:20:38 阅读:  来源:新浪数码、法制晚报、每经网
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刚买了1-2年的手机,在系统升级后越来越慢,甚至不时卡顿,这是众多消费者都遇到过的问题,就连一向以运行流畅著称的iPhone系列手机,这两年也遭遇了同样的情况。


▲苹果手机 资料图片

在有人怀疑这是苹果公司有意为之后,12月21日苹果公司大方地承认:

是我干的,但我是为你好!

按照苹果公司的解释,他们确实有让旧iPhone变慢,但这是出于避免意外关机,延长iPhone寿命方面的考虑。

可美国消费者却不买账。目前,因苹果为iPhone降频事件,美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼。据外媒Softpedia预测,这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算,诉讼金额已经超过其市值……


▲图片来源:苹果(中国)官网

在此背景下,北京时间12月29日凌晨,苹果公司发布了道歉声明,同时提出了解决方案。但下调更换电池费用的解决方案在网上遭到骂声一片。


下调旧iPhone更换电池价格

在苹果公司的最新声明中,就其通过软件降低旧款iPhone性能以延长电池续航的做法向用户道歉,同时表示该公司并非有意想要缩短产品生命周期。

上述声明还表示,苹果公司将更换过了保修期电池的价格降低了390元,从608元降到218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从2018年1月底持续到2018年12月。详细活动信息将于近期在apple.com/cn上公布。

那么,旧iPhone忍着用到明年再花218元找苹果公司换块电池值不值呢?

以iPhone6s机型为例,每经小编(微信号:nbdnews)选取了几家维修机构更换电池的价格:

哈喽维修,维修价格:198元;

哐叽,维修价格:149元;

极客修,维修价格:149元;

闪修侠,150元;

51修,180元。

值得注意的是,这些维修机构更换的电池均不是原装电池,大多来自第三方,而第三方维修机构一般也不会强调电池的价格和品牌。在京东商城中,iPhone6s的第三方电池价格普遍在130元左右。

iPhone内部机构复杂,一般用户自己动手拆机换电池的结果很可能损坏手机,得不偿失。

所以,苹果公司提供的更换电池服务的优势是:

第一,能保证是原装电池,质量有保证;

第二,能将换电池的风险降到最低。

苹果还对“降频门”作出详细解释

每经小编(微信号:nbdnews)注意到,除了这段道歉声明,28日,苹果公司官网还上线了一篇《了解iPhone性能及其与电池的关系》的文章,对此次“降频门”从技术方面给出解释。


▲图片来源:苹果(中国)官网

对电池技术,苹果公司称:

所有可充电电池都是可消耗的组件,随着化学年龄的增长,它们的性能会降低。设备的使用也会影响电池寿命的性能。

影响电池续航和寿命的元素很多,苹果在这拿出了“化学年龄”概念。

新浪数码解读称,在这篇文章最开始,苹果普及了电化学知识,希望让用户了解目前锂电池的状态;在这,他们没有说的是,电池行业在近十年都没有革命性突破了,目前手机厂商加强手机续航的办法基本有三种:

加大电池(手机会变厚);

加快充电速度,间接减小充电时间成本;

优化芯片和供电部分,降低手机功耗。

对选择将旧iPhone的处理器降频,苹果公司称:

老化的电池无法提供大负载,特别是在低电量状态下,可能导致设备突然关闭。

苹果认为意外关机是不可接受的,所以设计了处理器降频的方案;

苹果承认iOS10.2.1系统(发布于2017年1月)会针对老机型降频,并且列出了型号:iPhone6/6Plus、iPhone6s/6sPlus和PhoneSE;以及安装了iOS11.2的iPhone7/7Plus;但他们同时又强调“仅在需要时对瞬时性能高峰进行动态管理(就是降频)”。

新浪数码解读称,处理器降频这事,大概可以理解为一个人年龄大了,不能再像年轻人那样剧烈运动。此前电脑行业有类似做法,主要是为了防止CPU过热。苹果设计了一个机制,在iOS系统意识到电池开始老化的时候,限制其最高主频。

苹果公司还表示,一旦处理器降频了,优先保障的是打电话,上网,地图定位,支付,拍照(强调了质量)等功能,这些是苹果定义的”关键功能“;第三方APP和系统流畅度排在其次,所以用户会觉得,自己的老手机格外卡顿。而解决办法,就是换一块新电池。

在美遭索赔额达9990亿美元

据每日经济新闻(微信号:nbdnews)此前报道,本月中旬,第三方机构Primate Labs分析披露,对旧款iPhone机型进行性能测试时发现,“苹果公司在人为降低旧款iPhone性能,”而在更换电池后,iPhone运行速度明显加快。

随后苹果承认因电池续航原因为旧款iPhone处理器进行降频处理。

此消息一出多数用户不满,认为苹果公司没有告知他们因保持iPhone续航而将自己手中的iPhone进行降频处理,使得用户在不知情的情况下升级到了最新系统版本。

目前,因苹果为iPhone降频事件,美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼。据外媒Softpedia预测,这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元,已经超过苹果公司9000亿美元的市值。

美联社也在报道中称,诉讼者认为苹果这种做法的动机或是恶意的并涉嫌消费欺诈。因为苹果的“沉默”导致他们作出了错误的选择,手机变慢后把购买新手机作为唯一选择。这些用户在起诉书中写道:

“苹果iOS的升级故意不去解释他们有意地让老款的手机变慢,导致手机运行功能变慢。而这完全可以通过替换电池来解决。苹果通过欺瞒欺骗消费者的方式,让这些手机变慢,使得消费者购买最新版本的iPhone 8和iPhone X。”

洛杉矶消费者委员会委员、美国知名华人律师邓洪接受《法制晚报》记者采访时表示,消费者目前在多地提出集体诉讼。这种方式就是律师找到消费者来出面起诉苹果。这些集体诉讼诉求主要集中在三方面:

第一,诉求苹果停止这样的做法,不允许苹果故意放慢旧手机速度。

第二,手机已经被放慢的用户可以要求补偿。

第三,手机变慢被迫换机的用户可以要求法院补差价。

邓洪表示,大部分这类集体诉讼,除非能够证实苹果公司是恶意的故意行为,否则很难得到惩罚性的巨额赔偿。但是透过集体诉讼,法官有权力要求苹果支付原告律师的费用。这是很大一笔费用。所以很多律师愿意站出来进行集体诉讼。

此外,法律上并没有严格的规定最高或是最低的赔偿标准。消费者可以依据差价或是已经损失的部分进行索赔。赔偿的金额一般不会很大。但是受影响的消费者很多,就算一个月几块钱,最终计算下来也是一大笔费用。再加上律师的费用,可能会达到上亿的赔偿。

跨国诉讼索赔专家、北京律师郝俊波对《法制晚报》表示,因中国没有集体诉讼制度,在中国购买iPhone的消费者可单独向当地法院起诉苹果的中国法人机构,以寻求补偿。但郝俊波预测称,苹果此案最后的赔偿力度可能比较微小。

此次“降频门”还不是苹果产品第一次引发如此大的争议。每经小编(微信号:nbdnews)了解到,2016年年底,上市不久的iPhone 6s/6s Plus出现自动关机。当时苹果在其官网刊登了一篇《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的说明,解释是在非常寒冷的情况下使用设备时,电池使用时间降低,但只是短暂的,在电池温度返回正常操作范围之后性能恢复正常。


▲苹果主要电子产品运行最佳温度在0℃至35℃

不过,不少人发现自己的iPhone 6s即使在电量充足的情况下也会自动关机。针对此事,上海市消保委已受理了相关投诉并约谈了苹果相关负责人。


▲图片来源:苹果(中国)官网

2016年11月20日,苹果给出了部分设备免费换电池的计划,并强调不是安全问题。

 


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