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京东被曝卖翻新iphone 苹果说没授权 京东说有(组图)

日期:2015-05-25 09:44:02　阅读: 　来源:央视
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　　央视《每周质量报告》今日报道称，有消费者在京东商城上买到翻新机。　　报道称，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退

　　央视《每周质量报告》今日报道称，有消费者在京东商城上买到翻新机。

　　报道称，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东客服回应称，目前没有办法办理退货，只可以提供换货服务。

　　

　　

央视报道的视频截图

　　

　　不过，吴女士并没有听从客服建议办理换货，而是在苹果的一个维修中心进行了手机检测，检测后发现机内有修理过的痕迹，机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。随后记者又致电苹果官方客服，苹果方面表示，虽然电商平台上有苹果的产品销售，但不能保证正规的进货渠道，而这台机器三个码都不一样，或是经过改装的。

　　在工商介入后，京东最后才同意办理退货，但明确称拒不赔偿。京东还要求吴女士告知Apple ID密码，要删手机中内容，否则就不予办理。

　　京东客服表示，手机已获苹果授权，是正品行货；但苹果方面的客服表示，并未授权给京东。虽然电商平台上有苹果的手机销售，但无法确定其进货渠道是否正规。

　　对此，京东商城授权官方信息发布平台@京东发言人今天下午回应称，京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权，对于报道中提及的用户情况，公司正在内部核实中。

　　

　　

微博截图

　　

　　

　　



　　手机非正品退货又被拒

　　专家：应获三倍赔款

　　那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。

　　记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。

　　赵先生说，11月初的时候，他的手机突然充不进去电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。

　　赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月，京东依然拒绝退换货。

　　对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定，这个举证责任应该在电商。

　　苹果官方：京东并非苹果官方授权销售平台

　　对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示，这部设备是一台黑色8GB的4S。

　　一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。

　　苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面也强调，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。

　　然而，对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。

　　苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。

　　在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。

　　网络购物亟需监管

　　据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管。(来源：央视新闻客户端)


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