【天维网综合报道】 奥克兰一家人不久前在美国旅游期间，因遭遇盗窃导致行李丢失，向新西兰一家保险公司索赔16,000纽币。但他们却被告知触发免赔条款，遭遇拒赔。当一家人提出质疑后，这家保险公司又改口称这是一个错误，他们的索赔有效。

Mayson一家在美国加州的约塞米蒂国家公园。Photo / Tom Mayson

据报道，今年7月，新西兰人Tom Mayson与妻子Nicola以及两个孩子——11岁的Matilda和10岁的Henry前往北美旅游，没想到刚抵达美国第二天，他们租的车后备箱里所有行李都被偷走。

“这是一生难得的家庭假期。”他称，自己和家人计划在美国和墨西哥度假六周，7月9日直飞旧金山，然后租了一辆福特探险者。但第二天，他们去一家去餐馆吃午饭，回到车旁时发现车玻璃被砸，6个行李箱都不见了。

虽然护照没被偷走，但价值超过16,000纽币的财物被盗，包括笔记本电脑、智能手机、North Face冲锋衣和徒步靴。于是他们向警察报了案。

警察告诉他们，小偷知道常见的租车车型，常以此为目标。

所幸在出发前，Mayson一家已经向Tower Insurance保险公司购买了1094纽币的“International Comprehensive”（国际综合）旅行保险（由Allianz承保）。之后他们继续国家公园之旅，在7月27日抽空向Tower提交了保险索赔，“确信索赔会得到批准。”

但令他们意外的是，9月16日，Mayson收到了一封来自Allianz理赔顾问的信，他的索赔被拒，原因是他遭遇的情况属于保单免责范围，并且“保险范围不涵盖未采取合理谨慎措施而被盗的物品”。

这张保单的免责条款规定，如果车内被盗物品放在上锁的行李舱中，则可获得保险理赔。如果车内没有可上锁的行李舱，则车内物品必须隐藏在车外看不到的地方。

Mayson对索赔遭拒感到震惊，他在澳洲从事商业保险工作的兄弟同样“怒不可遏”，并在第二天给保险公司回信，原因是对保险公司的措辞感到困惑。

保险公司的信中首先写道：“我们无法为您提供赔偿，因为您的索赔源于个人行李被盗，这些行李被留在上锁的车辆中。”

然而，下一行说行李放在后备箱里，而不是上锁的行李舱里，因此不在保险范围内。

Mayson称，这封信似乎自相矛盾，等于承认了他们的行李是处于“隐藏”的状态。

Mayson租的车玻璃被砸，车内被盗。Photo / Tom Mayson

“我们理解您的行李可能藏在您妻子的披肩下，而且租赁车辆的车玻璃是深色的。”保险公司的信中写道，但称这不算是足够的安全措施。

“我们真的没有其他合理的办法了。”Mayson说。

周一（10月7日），新西兰先驱报的“Travel”栏目联系到Allianz和 Tower，询问Mayson索赔被拒一事。今天（10月8日），一位新的理赔顾问联系了Mayson，表示该事件可以理赔。

虽然结果得到了反转，Mayson仍然对保险公司的做法感到沮丧，称这是他们的策略，意在让客户自己承受损失。

“这不是公平或正确的做法。”他说，如果金额不是那么大，他们会选择放弃。

Allianz新西兰公司执行董事Kevin Blyth则表示，情况并非如此。

“我们致力于为所有客户提供公平透明的结果。”他说，该公司每年帮助20万新西兰人提出索赔。

他表示，该公司还在审查其流程，改善服务和索赔体验。