据RNZ记者Liu Chen报道，工作安全局（WorkSafe）的一项评估发现，Yanfei Bao的雇主Harcourts Grenadier未能有效地对工作人员进行培训，教他们如何应对来自公众的潜在攻击行为。

44岁的基督城房产中介Bao于去年7月失踪，一名53岁的中国籍男子被指控谋杀和绑架了她，将于今年10月接受审批。

工作安全局的一名发言人表示，这项审查是对公司工人健康和安全的系统和流程的一般性调查，而非针对Bao的案件。

发言人称，工作安全局最初于2023年11月与该公司会面，以回应一项与Bao一案相关的、于8月末秘密提出的针对该公司的健康和安全系统和流程的担忧，并于今年5月进行了进一步的现场走访。

该发言人表示："评估发现，Grenadier的系统无效，无法确保其房产中介人员接受过充分的培训，了解如何应对潜在的攻击性公众。"

"工作安全局此后发布了一份改进通知，要求公司在7月24日之前完成改变。该企业将被要求向我们的检查员提供改进的证据。"

工作安全局建议Harcourts聘请培训师来提高员工的技能，包括了解什么是攻击性行为、如何识别攻击性行为以及缓和局势并摆脱困境的策略。

它没有具体说明应如何进行改进。

该发言人表示："这是因为，根据2015年【工作健康与安全法】，管理自身的健康和安全风险主要是企业或组织的责任。"

监管机构称，该公司现已履行周三到期的改进通知。

Bao Yanfei基督城失踪的房产中介Yanfei Bao。 Photo: Supplied

Harcourts董事总经理Bryan Thomson没有回答RNZ关于评估的问题，称发表评论"在任何层面上都是不合适的"，因为"警方仍在对这起令人深感痛心的案件进行调查"。

"你可以放心，在Harcourts，我们非常认真地对待我们对团队成员的责任，这是我们价值观的核心，"他说。

"因此，您可以放心，我们在收到或找到任何与该领域相关的改进或增强的建议时，都将酌情进行评估和应用，该领域的任何法定要求或其他要求都将得到满足。"

安全是重中之重

房地产行业监管机构，新西兰房地产管理局（Real Estate Authority，简称REA）首席执行官Belinda Moffat表示，安全是房地产机构的首要任务，整个行业都会采取预防措施和协议来支持人们的人身安全。

"所有机构和持牌中介都必须按照健康和安全立法进行运营，其中包括制定与房地产代理工作相关的健康和安全政策以及风险评估，包括人身安全风险，"Moffact说。

"机构内部的培训和提高认识可以发挥重要作用。"

她说，在Bao失踪之后，REA建议所有机构审查和讨论其健康和安全政策、风险评估和内部培训，以确保团队的需求以及【工作健康与安全法 】（Health and Safety at Work Act）的要求能得到满足。

Moffat说，与此同时，REA鼓励持牌中介主动地对自身情况进行考虑，并针对任何问题和疑虑与他们的机构和主管进行讨论。

"通过我们在Bao女士失踪时与各机构的接触，我们知道各机构非常重视其人员的安全，许多机构进行了额外的培训，并对其政策进行了审查。"

管理局还鼓励中介公司和持牌中介采取最符合其工作环境的工具和手段。

在2023年9月向房地产行业提供的一份指南中，管理局建议中介公司使用技术和通信系统，例如结伴的安排、向主管和经理报告、共享日历、定位应用程序以及态势感知培训和其他安全措施。

Harcourts房产中介Lilian Chen（左）和Olivia Xu。 Photo: Supplied

中介的亲身体验

Harcourts Whangaparāoa的Oliva Xu从去年年底开始从事房产中介工作。

她说，Bao的案件让她对自己的安全感到担忧，因为作为新的房产中介人员，她经常不得不经常去上门推介。

Xu说，她和她的同事上门时通常两人一组，确保团队中有一男一女，这也让被敲门的对象更舒服。

"如果我必须单独行动，我也会告诉我的家人或同事我要去哪里，"Xu说。 "我的经理也强调，如果我们单独行动，我们应该让别人知道。"

作为安全预防，Xu还会随身携带一个小的钥匙圈安全警报器。

她说，她公司的中介人员没有接受过有关如何处理冲突的详细培训，但她希望警方能够采取更多措施来改善公共安全。

来自Harcourts Mt Albert的Lilian Chen表示，在她从事中介工作的10年里，从未遇到过任何攻击性行为。

陈没有接受过任何冲突降级技能培训，但她表示，如果觉得有什么不对劲，她会躲到自己的车里或去邻居家寻求帮助。

"我认为大部分都是常识，"Chen说。 "我认为大多数人都会根据常识行事，而不会对健康和安全进行太多限制和担忧。

"有时你会告诉你的经理或同事你在哪里，你要做什么，但这并不是出于健康和安全考虑。我不会去一个我认为会让自己不安全的地方。"