【天维网综合报道】  不前，新西兰一名女子在乘坐纽航的国内航班时被“请下”飞机，她称是因为自己身体超大，座位容纳不下。最近，纽航向这名女子致信道歉。

图片来源：Photo / Hawke's Bay Today

来自北岛北部Ngāpuhi的女子Angel Harding几天前对媒体称，她相信自己被“请下”飞机是因为体型过大。

这件事发生在3月8日，当时Harding和一个朋友搭乘纽航的一架ATR支线客机从Napier返家，但在准备过程中，机组人员认为飞行不安全而返回机场。

她称，当时一名空乘强行试图降低她的扶手，导致她身体疼痛，然后告诉她必须下飞机。这让她感到遭受了羞辱。

她称，当机组人员向乘客广播返回登机口的原因是“不便”（inconvenience）时，这种羞辱感进一步增加。

空乘人员告诉Harding，飞行员不允许在扶手升起的情况下起飞，这次无法乘机，之后的航班她必须支付两个座位的机票钱才能乘坐。

由于周末航班的需求量很大，Napier和同伴直到周日才找到回家的航班。

纽航随后向这两名乘客道歉。

纽航在给媒体的声明中称，当机舱内有多余座位时，他们会努力为有需要的乘客提供，但强烈建议乘客在出发前联系纽航，“确保安全舒适的旅程”。

纽航客户服务总经理Alisha Armstrong表示，这两位乘客的体验与纽航的期望不一致。

“我们致力于尊重并有尊严地对待所有客户，对于这些客户获得不一致的体验我们深表歉意。我们将继续直接与客户合作，解决他们的担忧。”她说。

消息称，Harding和她的同伴在延误期间，纽航提供了住宿和餐饮，并在周日支付了她们额外的座位费用。不过她表示，赔偿未包含自己遭受的伤害和羞辱，会要求额外赔偿。